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店务规章制度 一．开会规定 1）.每天必须于9：10分召开早会，以作为前一日工作之检讨及宣布本日之工作事宜。 2）.全体员工于每周日21：00分准时召开周会，以做为一周的工作总结及改进解决的措施。 3）.全体员工每月月末21：00定期召开月会，以总结本月的营运状况及工作生活状况，并报告本月宣达事项的执行成果。以及制定下月目标。 以上条例如因有临时状况而更改时间，会提前公布。 二. 用餐规定 1）.在上班时间内，店内提供工作餐。 2）.用餐时间应以与工作不冲突为原则。 3）.只可在指定时间指定区域内用餐，时间30分钟。 4）.用餐完毕后，务必收拾整理干净，餐具不得任意摆放。 三.员工须知 1）.在营业时间内，不得在工作区域频繁走动，抽烟，打电话，大声喧哗，影响现场秩序。（1分） 2）.所有工作人员必须养成物归原位的良好习惯，以减少现场杂乱以及给他人造成不便。 3）.任何人员上班前及上班时不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品，上班时不得吃零食。（1分） 4）.员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。 5）.所有员工不得私自使用公司为顾客预备的用品，包括一次性杯子，客用餐巾纸，锡纸，牙签及棉棒等物品。 6）.任何员工不得无故进入与自己无关的工作区域，如库房、前台、纹绣室。 7）.要有团结合作的精神，同事间不得互相攻击对方的技术，所有员工必须无条件尊重管理人员，不得顶撞。（3分）工作期间，不得直呼同事名字，只可称呼其工号或职务名，如某助理，某老师等。（警告） 8）.所有员工在接听私人电话时，不得超过3分钟。 9）.员工之间应互相团结，帮助，尊重，不得拉帮结派，不得在店内吵架，打架。员工在店内必须遵纪守法，如发现被公安机关查处不当行为，本公司概不负责，必要时作辞退处理。 11）.电话请假或换班一律不予批准，如有违反者，做旷工处理。 12）.所有员工在操作现场说话与沟通声音尽量放轻，声调柔和，不得在现场嬉笑打闹。（2分） 13）.任何员工不得以任何形式向顾客索要小费。（10分） 14）.员工严禁做码（私下介绍师傅等），飞单（用不正当手段把公司营业额中饱私囊），如有发现，除业绩取消和赔款外，有关人员扣500元，第二次发现即开除。 15）.管理层调查违规事件，必须员工配合做证的，如知情不报者，包庇，连同本人一起论处。 16）.店内所有电器开关，只能由主管，领班亲自操作，其他员工不得私自开关。（5分） 17）.任何员工不得在店内留宿。（10分）（值班除外） 18）.如发现有盗窃公司及员工财物或盗窃顾客物品等犯罪行为，则送公安机关处理，并立即开除。 19）如有需预支、借款、经同意后填写借款单据方领取。 四．服务规定 1）.客人进门后一律先带位，再做其他询问。 2）.在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。 3）.服务客人期间，严禁与同事聊天。 4）.所有工作人员为客人服务时，不得接听电话，手机，完成手中工作后，方可回电。（如果接着有下一班客人，则接听或回电不得超过半分钟） 5）.应面带微笑，面对顾客建立良好的形象。 6）.遇有进出店之客人或进门访客，均应表现正常亲切之招待询问工作，不要使对方感到不受重视。 7）.重点话术： 对不起！请小心台阶！可以吗？不好意思！欢迎光临！谢谢！多谢光临！ 五．卫生制度 1）.助理：对所有的遗留操作器具的清洁，所有产品展柜冲洗床，美发椅，工具车，烟缸，台面发品清洁整理。将地板，楼梯，镜子，擦洗干净，将书籍按号归位。 2）.前台：每日完成营业后，清理干净前台工作区域。 3）.设计师：每日完成营业后，清理各自工具箱。 4）产品管理员：保持仓库内物品摆放整齐，清点方便，及时处置空包装盒。 5）.每星期二，全体员工进行一次大扫除。范围：所有玻璃，木墙，平时不易清洗之处。如：楼下死角。 6）.每天清洁后，需经主管检查达标后方可结束。 7）营业场所如有异味，值日助理或清洁工应当马上喷洒空气清新剂，保持空气清新，维护店内形象。 六．解职规定 1）.员工有重大违纪情况出现，主管应立即通知店长及上级。 2）.由主管出面，向当事人或目击者询问调查事件经过，以确定事件性质，初步评估由此带来的后果。 3）.财务迅速会同各部门清查该员工经济情况及相关事宜。 4）.在未弄清事实并作处理之前，禁止该员工离店。 5）.如确定必须开除后，立即收回工牌、工具及服装，并通知食堂停止供餐。 6）.在通过由验收之后，财务必须在第一时间拿出清单以确定资债是否平衡。 7）.如资不抵债，则由当事人通知亲友予以支付。 七．辞离职规定 1）.员工欲辞职，应提前一个月向主管递交书面辞呈。 2）.主管应安排人员与该员工谈心，以便了解员工真实想法，避免因微不足道的矛盾或纠纷造成人员无谓流失。 3）.如该员工去意已决，则予以