时代光华服务王道试题.docVIP

测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 全球经济发展的双引擎是： √ A 轻工业和重工业 B 重工业和制造业 C 轻工业和服务业 D 服务业和制造业 正确答案： D 2. 送给自己最好的礼物是： √ A 大家满意 B 领导满意 C 顾客满意 D 自身满意 正确答案： D 3. 我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： √ A 强势型 B 脆弱型 C 敏感型 D 配合型 正确答案： A 4. 顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是： √ A 建议 B 赞扬 C 抱怨 D 沉默 正确答案： C 5. 环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是： √ A 空杯理论 B 破窗理论 C 蝴蝶效应 D 热岛效应 正确答案： B 6. 自我减压最重要的方法是： × A 正向转念法 B 连接景点法 C 想象成功法 D 以上选项都对 正确答案： C 7. 让生命的改变立刻开始，关键在于： √ A 坚强的意志 B 认真的思考 C 正确的决策 D 真正的决定 正确答案： D 8. “以人为本”的“本”是： √ A 企业的根本利益 B 职工的根本利益 C 顾客的根本利益 D 社会的基本利益 正确答案： B 9. 把顾客的满意定为公司的企业文化的是： √ A 蒙牛公司 B 海尔公司 C 松下公司 D 索尼公司 正确答案： D 10. 企业经营的核心策略和必备文化是： √ A 顾客满意 B 市场影响 C 内部凝聚力 D 利益共同体 正确答案： A 11. 善表现，好公关，广结善缘的顾客属于： √ A 分析型 B 职业型 C 干练型 D 表现型 正确答案： D 12. 21世纪，企业经营应： √ A 以大局的需求和利益为中心 B 以企业的需求和利益为中心 C 以市场的需求和利益为中心 D 以顾客的需求和利益为中心 正确答案： D 13. 退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： √ A 想象成功法 B 连接景点法 C 精神胜利法 D 正向转念法 正确答案： D 14. 科学发展观的本质和核心是坚持： √ A 合作互惠 B 互利共赢 C 和谐发展 D 以人为本 正确答案： D 15. 企业生存和发展最基本的原则是： √ A 利益为先 B 顾客至上 C 以人为本 D 和谐发展 正确答案： B