电信员工考试试题及答案.docVIP

1、某客户咨询家中只使用宽带上网，而电话很少使用，想拆除电话而保留宽带，此时可（ C ） A、帮助客户办理拆机手续 B、向客户推荐办理e6 套餐 C、向客户推荐办理e8 套餐 D、向客户推荐办理Ta 套餐 2、下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（CD ） A、商务领航Ta 方案 B、商务领航Tb 方案 C、商务领航Xa 方案 D、商务领航Xb 方案 3、e8 客户报障，反映无线猫上网经常掉线，分析故障原因可能与（ABCD）有关。 A、无线猫放置位置 B、无线网卡性能 C、电脑与宽带无线猫之间的距离 D、墙体阻隔 4、对于办理e6 套餐的固定电话与小灵通，说法正确的（AD ） A、捆绑的固话与小灵通机合帐缴费 B、捆绑的固话与小灵通付费帐号不相同 C、捆绑的固话与小灵通都可设置亲情号码 D、捆绑的固话与小灵通互打免费 5、刘小姐每天在家上网大约6 个小时，一般是在线看高清晰电影和下载资料，以下选项最 适合客户的是（A） A、我的e 家e8 系列2M 套餐 B、商务领航Xa 方案 C、我的e 家e8 系列512k 套餐 D、商务领航Xb 方案 6、陈先生经常出差在外，家里只有一老人和正读初中的小孩，为方便老人照顾小孩，正准 备为小孩办理一部小灵通，您会突出以下哪些卖点向陈先生营销e6 套餐（AB ） A、固话与小灵通互打免费 B、固话与小灵通免月租 C、提供小灵通定位 D、绿色上网 7、小张正准备组建一个8 人左右的网页设计公司，同时希望能拥有企业自己的邮箱和网络 硬盘，你会推荐以下哪种方案给客户（ D ） A. 商务领航Ta 方案 B. 商务领航Tb 方案 C. 商务领航Xa 方案 D. 商务领航Xb 方案 8、e8 客户可以通过哪种方式登录互联星空（ACD） A、用宽带客户名和密码直接登陆 B、拨打10001 号获取互联星空帐号和密码登录 C、用互联星空消费卡登录 D、互联星空的登录页面注册一个“互联星空”帐号登录 9、某客户家中已有固定电话、宽带、小灵通，应向客户首推(C) A、我的e 家e6 套餐 B、我的e 家e7 套餐 C、我的e 家e8 套餐 D、我的e 家e9 套餐 10、客户抱怨家里固定电话要收取月租费，要求办理拆机，他只需要用小灵通就可以了，此 时可以采取以下策略（ B ） A、帮助客户办理拆机手续 B、向客户推荐办理e6 套餐 C、向客户推荐办理e8 套餐 D、向客户推荐办理小灵通套餐 11、某客户咨询家中只使用宽带上网，而电话很少使用，想拆除电话而保留宽带，此时可（C） A、帮助客户办理拆机手续 B、向客户推荐办理e6 套餐 C、向客户推荐办理e8 套餐 D、向客户推荐办理Ta 套餐 12、《电信条例》规定电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响24 小时以内通信 的，须提前（ D ）小时前告知。 A、12 B、24 C、36 D、72 13、张先生在今年4 月15 日所交的电话费是其在（B）时段内所消费的话费。 A、4 月1 日至4 月14 日 B、2 月21 日至3 月20 日 C、3 月1 日至4 月14 日 D、3 月15 日至4 月14 日 14、某公司希望对下属分散在不同区域的商场的现场运营进行实时监控和有效管理，我们可 以向其推荐（A）。 A、全球眼 B、IPTV C、智能监控 D、新视通 15、钱先生家中使用了e8 业务，使用协议未到期,因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆 机。请问营业员怎么做比较合适?（AC） A、推荐客户使用移机不改号 B、提醒客户协议未到期,不能办理拆机 C、告诉客户搬家后还是要装电话,换电话号码会带来诸多不便 D、告诉客户需要退还宽带无线猫才能办理拆机 16、客户申请了e8 套餐后，可享受到的优惠有（ACD） A、免固定电话月租 B、不限速率上网 C、多终端上网 D、互联星空 17、客户在营业厅申请了11800 业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介 绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（A） A、妥善保管好帐号和密码 B、帐号和密码均可自行更改 C、该业务每个帐号需收取10 元功能费 D、该业务只能在本机上使用 18、客户使用固定电话拨打国内长途电话时长在20 秒以内，以下哪种拨打最省钱（C） A、11808 B、17909 C、国内长途直拨 D、17900 19、无线宽带需在原宽带接入基础上，再安装（A）。 A、AP 和无线网卡 B、拨号软件和网卡 C、高速交换机和无线网卡 D、AP 和MODEM 20、可通过网络视频监控业务平台，将分散、独立的采集点图像信息进行联网处理，实现跨 区域的统一监控、统一管理及分级存储，满足客户进行远程监控、管理和信息传递需求的产 品是（C） A、新视通 B、电视电话会议 C、全球眼 D、会易