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店长2014年度工作总结范文.doc
店长2014年度工作总结范文
【第一篇:店长2014年度工作总结范文】
回首2014上半年年的工作历程,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有碰到困难和挫折时的惆怅。整体来讲,我们这半年获得了长足进步,工作情况总结以下:
一、工作回顾
门店情况
通过我们**店所有员工的共同努力下,我们店完成了公司下达的各项任务,销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性进步:
现在**店整体水平正在以稳定的情势发展着,职员:整体素质有了很大的进步,财务:账目清楚,出进明确,透明化,规范化;事物:处理客情、退换货品、与供给商的关系趋现稳定见好。
完成的其他工作
(1)认真贯彻并完成上级领导的各项决定,对员工进行思想教育工作,天天都有例行交接会议,安排好大家所要做的事情。
(2)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾,如有突发情况,要员工始终保持专业,由于我们的一言一行代表的其实不是个人而是公司的整体形象。
(3)在加强理论学习的同时,重视更新知识结构,努力做到在工作中学习,在学习中工作,精益求精,不断探索,使自己更加胜任本职工作。
二、工作中的不足及需要改进的地方
固然有很大的进步但是依然感到有很多不足的地方:
1、经验不足沟通不够 我比较偏向直率的沟通方式,不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在往后的工作中,我想要加强自己沟通技能的变换尝试,适时应用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。
2、心思不够细致缺少创新
我对工作的态度较谨慎,养成了凡事要问清楚,做事前想要有所鉴戒的习惯,本来这是件好事,但是却会产生一定反方向的影响,那就是缺少了创新意识。
以上罗列的不足的地方,是我自我反思后以为本身在工作中存在的题目和需要改进的地方,在以后的工作中我将努力改进自己的不足,争取取得更好的成绩。
三、工作计划
1.了解员工
2.对现有的规章制度的执行情况了解
3.完善规章制度听取员工意见和建议
4.对员工的责任明确工作分配到位
5.让员工了解我尊重我不是怕我
6.了解消费群体和顾客沟通 人生能有几次搏,在今后的日子里,我要化思想为行动,用自己的勤劳与聪明描绘未来的蓝图。看领导给予指正,不吝赐教。
【第二篇:店长2014年度工作总结范文】
伴随着新年钟声的邻近,我们依依惜别了紧张、繁忙的xx年,满怀热忱和期待的迎来了光明灿烂、布满希看和豪情的xx年。 一转眼 ,一年马上就过往了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作岗位上也获得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的,22店的断码销量条数也在不断的上升,对与每月的断品种更是非常的关注,每月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中,店面的员工稳定性也比较强,均匀都在公司工作了一年以上了,对公司也是比较认可的。
但还是没有用100%的心往工作,所以感到非常惭愧,今年整体来讲店面业绩没有完成30%,销售单价固然比往年是上升了40%,但整体条数只上升了16%。
回顾这一年以来所做的工作,心里很有几份感慨。在过往的时间里,首先感谢公司给予我这样一个发展的平台,和专心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和催促。让我学到了很多的销售和沟通管理技能,并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队,感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我往学习地方,我从他/她们身上学到了很多知识,让自己更加的成熟。
通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合,我也更加的熟悉到了,一个做销售店长的知识面、社交能力和熟习产品知识技能
决定了一个店长及销售职员的销售能力。为此,通过这么久的工作积累。我熟悉到自己现有的不足和优点。现将全年来的工作和感受总结以下:
客观上的一些因素固然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的题目,主要表现在:
1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个,其中有389个老贵宾今年一年没消费过 ,加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个,从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的缘由。致使销售量也不是太理想。
2) 沟通不够深进。员工销售在与顾客沟通的进程中,没能把我们产品的价值十分清楚的先容给顾客,只是意味的在纠结价位提升,没能说生产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完善的解答。
3) 工作天天/每个月没有一个明确的目标和具体的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于任其自然的状态,从而引发销售工作没有一个同一的管理,工作时间没有公道的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4)对店面要
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