最新纳税服务工作总结.docVIP

　　最新纳税服务工作总结 最新纳税服务工作总结 一、全面推行全功能“一窗式”服务。 在我局推行全功能“一窗式”服务，除发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、***、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部调和运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，进步了办事效力。 二、推行“文明服务之星”评选，进步税务职员工作热情。 为进步办税服务厅窗口和服务职员的整体素质，建立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，展开每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务职员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。 三、对办税服务厅硬件进行改造，修建良好办税环境。 （一）公道设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门明显位置标明。 （二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。 （三）公道设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务职员面对面进行办税，拉近税企间隔，并在各个窗口张贴明显、同一的标志，方便纳税人辨认。 （四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部份服务厅设置税务咨询区，部份服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。 （五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 （六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相干资料。 （七）设立办税填表区，制作相干业务流程和表格的填报说明、表样。 （八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务职员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从勤俭纳税本钱角度动身，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是语音申报，适用于小范围查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税服务大厅公然投诉部分和，如12366热线、征管科、监察室，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。 六、规范服务大厅服务制度。 （一）实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作职员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推委或敷衍。 （二）实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担负值班长，负责整个办税服务厅内的同一指挥和综合调和，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的题目。 （三）在办税服务大厅公然文明办税“八公然”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监视、服务承诺等有关内容，接受纳税人监视。 七、拓展宣传方式和服务渠道。 （一）成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的题目进行解答，或对最新的税收政策进行讲授。通过发放小礼品的情势，进步纳税人提出题目的积极性。 （二）联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台《国税之窗》、增城电台《国税新知》等栏目和《增城青年》上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传 （三）结合全国税收宣传月为契机，举行多情势的税收宣传活动。如与增城团市委联合举行了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的情势，增进税法进学校，扩大税收宣传的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，增进税法进企业、进社区。通过举行多情势的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。 （四）主动与工商部分沟通，委托工商部分派发办理税务登记开业、变更操纵指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而遭到处罚情况的发生，增进建立***的税企关系。 （五）在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相干工作要求。同时，按政务公然的要求和内容对原宣传栏进行清算，及时更新法规政策、个体定税。 （六）制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相干涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管***、办税和投诉等内容。 　　一、深入展开了学习实践科学发展观活动 　　依照上级党委的要求，今年以来，办税服务厅认真展开了学习实践科学发观活动，并把科学发展观利用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今