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客管理用於企之研究林忠明建科技大企管理系摘要近年由於路起客管理受到泛的重客已成企策的一重要指因此如何保留客造客利成企前最重要的企客客管理一前言著境的化放化化企如何有效地掌握市品及客以立出最利於企之策略以少源浪增加效而提企之力等是企上之一大挑客管理的目的就是管理企有或在客之企有系地掘客需求及行等而型企如何建立客管理主要探企如何建立一套完善客管理模式透其模式各地的客串利用此利基造更大的商利本研究目的型企涉到的物流流作比希望其中得型企在入客管理的切入及施注意事同本研究希望能藉此出一套模式本企未展客管理
顧客關係管理運用於企業之實証研究
林忠明1
1建國科技大學 國際企業管理學系
摘要
近年來由於網際網路興起,顧客關係管理(Customer Relationship Management;CRM)議題受到廣泛的重視,顧客已成為企業決策時的一項重要指標,因此如何保留顧客與創造顧客利潤成為企業當前最重要的課題。
關鍵詞:國際企業、顧客關係、顧客關係管理
一、前言
隨著產業環境競爭的國際化、開放化與競爭化,企業如何有效地掌握市場、產品、及顧客,以訂立出最適利於企業之策略,以減少資源浪費並增加營業績效,進而提昇企業之競爭力等,將是企業經營上之一大挑戰。顧客關係管理的目的就是管理企業與現有
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