管理学 - 企业管理系.doc

100-1學年度「管理學」會考學號：姓名： 單選題(每題2分)1-10題與11-20題分屬第一章 (3)以下敘述何者是錯的？(1)效能是做對的事(2)有效率的工作未必是有效能的(3)效能是工作成果與投入資源的比值(4)工作成果超越目標愈多，代表效能愈佳。 (1)「決定該做哪些事情以及如何做」稱之：(1)規劃(2)領導(3)組織(4)控制。 (2)以下敘述何者有誤？(1)加油站的站長屬於基層主管的層級(2)執行長(CEO)屬於中級主管(3)財務長的英文簡稱為CFO(4)大型企業的資訊長屬於高級主管。 (1)下列敘述何者不正確：(1)管理功能是「規劃→領導→組織→控制」的持續循環(2)前述「組織」是指「決定如何分工及彼此間如何協調」(3)不是所有問題都能用「理性決策」來解決(4)決策者沒有足夠資訊將問題明確化時，他只能作「有限理性決策」。 (4)有關管理者的工作特徵，以下何者是錯的：(1)很重視資訊蒐集(2)花在口頭溝通上的時間最多(3)工作零散而不連續(4)有較長的時間可以獨處。 (3)店經理「正在排解顧客的抱怨，避免事端擴大」，此時他扮演的是哪一項角色？(1)人際角色(2)資訊角色(3)決策角色。 (2)執行長「主持記者會，向新聞界介紹公司的新產品」，此時他扮演的是哪一項角色？(1)人際角色(2)資訊角色(3)決策角色。 (1)「陸客團實在太多，遊覽車公司的老闆有時也要親自去跑車」，此時他正在運用何種管理技能？(1)技術能力(2)人際能力(3)概念能力。 (3)「旅行社總經理必須針對明年開放陸客自由行的政策，及早規劃因應對策」，此時他正在運用何種管理技能？(1)技術能力(2)人際能力(3)概念能力。 (2)「中式餐廳的經理通常都要很能喝酒及廣結善緣，以便爭取更多的客人上門」，此時他正在運用何種管理技能？(1)技術能力(2)人際能力(3)概念能力。 是非題(每題2分)1-10題與11-20題分屬第一章 (O)總經理「在午餐時間閱讀工商時報」，此時他扮演的是資訊角色。 (X)營運副總「代表公司參加同業公會舉辦的座談會」，此時他扮演的是決策角色。 (X)執行長「正與會計部協商明年度的預算分配方式」，此時他扮演的是人際角色。 (O)早期中華航空的總經理都是空軍飛行員出身，自己就是開飛機的高手，此時他正在運用技術能力。 (X)自從發生員工跳樓事件後，鴻海集團高層決定加速公司的轉型，此時管理者正在運用人際能力。 (X)在四大管理功能中，決定如何分工及彼此間如何指揮協調，稱為「領導」。 (O)在四大管理功能中，確定部屬是否達成任務，適時指導修正部屬的行動，稱為「控制」。 (O)管理者所扮演的資訊性角色包括監視者、傳播者及發言人等三種類型。 (O)管理最簡單的定義就是「透過其他人來做好事情」 (O)管理者的工作特徵之一，就是「工作零散而不連續，在個別事件上花費的時間很短」。 第三章、管理環境 管理環境中的內部環境不包含協力廠商ans(No) 組織的利害關係人不包含主管機關ans(No) 次要利害關係人包含社會大眾ans(Yes) 環境掃描範圍只限於與特定議題有關的資訊ans(Yes) 環境掃描範圍不包含環境層面中所有的因素ans(No) 環境資訊的評估與因應必須考慮急迫性ans(Yes) 一切環境順其自然稱為美好人生ans(No) 希望日後環境自然好轉稱之為逃避ans(Yes) 藉由專訪的方式嘗試改變環境叫做游說影響ans(Yes) 自行調整以及運用各種方式改變叫做預期ans(Yes) 社會文化環境不包含下列那一項(1)語言(2)文字(3)運動(4)風俗ans(3) 科技環境不包含下那一項(1)資訊(2)產品(3)飲食(4)服務ans(4) 組織的任務環境不包含下列那一項(1)供應商(2)競爭者(3)業務員(4)主管機構 ans(3) 經手組織產品是所謂(1)老闆(2)員工(3)經銷商(4)供應商ans(3) 組織可能需要產品不包含下列那一項(1)原物料(2)寜組件(3)機器(4)製成品ans(3) 互補品不包含下內那一項(1)制服(2)軟體(3)汽油(4)電力ans(1) 提供相同產品以及服務稱之為(1)不互補廠商(2)互補廠商(3)不協力廠商(4)其他協 力廠商ans(2) 任務環境的特徵不包含下列那一項(1)複雜(2)動盪(3)平穩(4)豐富ans(3) 組織內部資源成本不包含下列那一項(1)行銷(2)技術(3)財務性(4)資訊ans(4) 競值價構不包含下列那一項(1)控制(2)監持(3)彈性(4)聚焦ans(2) 第四章、企業倫理 集體主義優異者可以公開表揚ans(No) 個人主義強調彈性與變通ans(No) 集體主義按表現敘薪ans(Yes) 個人主義重視行動ans(No) 社會責任不強調保護自身利益ans(No) 任何人不需顧