服务业－保险业案例介绍01.DOCVIP

案例七 行 业 别：保险业 数据内容：员工培训手册 7-2 ○○人寿培训介绍 壹、前言—○○保险研究院终身学习护照 生命中最大的喜乐，就在于不断享受学习与开创的乐趣！世界不是静态的，他在时间的巨轮中演进，身为全国第一大民营企业合伙者的全体同仁，面对瞬息万变的竞争环境，应勇于学习可以不断提升工作与精神能量的智慧！ 学习的过程，是一连串由血汗与生命交织激涌的乐章，无论我们怀抱什么希望，都必须付出像一粒麦子的学习精神；学习的收获，就是思想的新生与观念的蜕变。为成功，寻找一个着力点！在这个以知识为竞争基础的时代，踏上成长阶梯的关键，就在于积极的好奇心与学习力。 ○○人寿终身学习护照，为各职级同仁所需之知能课程，清楚的勾勒出学习蓝图，也经由学习纪录，循序渐进的描绘出个人在公司职涯历程中之发展愿景。 「千里之行，始于足下；合抱之树，植于幼苗」，让我们一起用知识为推动企业改造扎根，用专业来装备组织突破创新，使记忆成为力量泉源，让学习开花结果！激励自己在21世纪的舞台上，绽放出傲人的光采，成为不断擦亮○○人寿金字招牌的领航者。 贰、培训体系 为达到以选、训、考、用合一之培训目标，结合职级晋升规划，并留存学习纪录，公司同仁参加由教育中心开办之正式培训课程时，于完训且测验成绩合格后，由主办之培训单位于护照上核章存证并输入计算机档案备查。 参加国内外各种培训课程之同仁，完训且成绩合格者，备妥证明文件，径送人事部核章存证。 职涯发展图 高级主管（Chief Executive Officer） ( 经理级（General Manager） ( 副理、襄理、科长级（Assistant Manager） ( 副科长、股长级（Vice Divisional Chief） ( 科员（Office Staff） ( 办事员（Divisional Staff） ( 经办人员（Staff Assistant） 参、课程规划 分为基本知能课程与专业知能课程二种： ※基本知能课程──应该具备的基本工作能力课程 ※专业知能课程──由各部室主管视所属能力发展，指派参加相关专业的培训。 基本知能培训课程乃依照员工职涯发展规划。凡公司员工每年至少需受训一次，否则年终考绩不得列入优等。公司员工均可经由全国计算机连线作业查询课程信息及在线报名，查询画面如附件。 基本知能为员工职级晋升之必备条件，未完训者不得晋升。例如：办事员未完成办事员之基本知能培训课程，不得晋升科员。而其它课程如外界机构举办之专业课程（如企管顾问班）亦可列入学习护照纪录。 一、各职级员工基本知能培训课程 人员别 课程别 课程代号 课程内容 上课时数（小时） 经办人员 Staff Assistant SA-1 SA-11 因特网信息运用 6 SA-12 保险常识与公司商品 6 SA-13 电话礼仪及服务态度 6 RC-11 市场环境经营管理 3 办事员 Divisional Staff DS-1 DS-11 因特网信息运用进阶课程 6 DS-12 工作规则及相关办法 3 DS-15 电话礼仪及服务态度 6 RC-11 市场环境经营管理 3 DS-2 DS-21 保险法规 6 DS-22 企业概论 3 DS-15 电话礼仪及服务态度 6 RC-11 市场环境经营管理 3 科员 Office Staff OS-1 OS-11 企划案制作技巧 6 OS-12 协调与合作 6 RC-11 市场经营环境管理 3 OS-2 OS-21 流程控制 6 OS-21 顾客满意和抱怨处理 9 RC-11 市场环境经营管理 3 OS-3 OS-31 时间管理 6 OS-32 行销概论 6 RC-11 市场环境经营管理 3 副科长股长级 （Vice Divisional Chief） VD-1 VD-11 情境分析 3 VD-12 组织规划 3 VD-13 高绩效团队运作技巧 6 VD-14 人际协调与冲突管理 3 RC-11 市场环境经营管理 3 VD-2 VD-21 沟通技巧 3 VD-22 简报技巧 6 VD-23 劳工法规与应用 3 RC-11 市场环境经营管理 3 VD-3 VD-31 财务报表分析与运用实务 3 VD-32 创意思考 3 VD-33 目标管理与绩效考核 6 RC-11 市场环境经营管理 3 副理、襄理、 科长级（Assistant Manager） 专业经理育成班 AM-01 愿景与策略规划 6 AM-02 经营管理之规划 6 AM-03 沟通与协调 6 AM-04 绩效评估与员工发展 3 AM-0