(考试课程)金融产品销售技术农商行在线学习答案.docVIP

1.? (多选题)进行投资绩效的追踪应把握以下几点： A. 选择投资标的，同时，还要选择理想的投资时机。 B. 依据报表决定该项投资是加码还是减码 C. 投资绩效管理，帮助客户评估银行或信托公司每月寄来的基金操作绩效与获利情形。 D. 投资市场是投机性市场，必须协助提醒客户做好动态管理。 2.? (单选题)在人际沟通过程中，社会能力侧重的是（ ）。 A. 以上都不是 B. 对问题的认识能力 C. 与人相处的能力 D. 与人顺畅沟通的能力 3.? (单选题) 要成为人际沟通专家，业务人员必须（ ）。 A. 了解顾客特征和需求 B. 了解顾客需求 C. 了解顾客特征 D. 了解顾客的人际风格，擅长沟通协作，学会倾听 4.? (单选题)缔结过程中应当注意（ ）。 A. 随时缔结 B. 在顾客完全没有异议时缔结 C. 缔结要有层次性和阶段性，适时提出缔结 D. 等待顾客提出缔结的请求 5.? (单选题)生活中的照镜原理，对业务人员销售金融产品的启示是（ ）。 A. 销售是一个互动的过程，积极调动顾客的购买欲望 B. 人云亦云，跟随顾客的想法 C. 不考虑产品的特性，只须注重顾客的行为暗示 D. 完全按照既定经验教训销售产品 6.? (单选题)作为金融产品的销售人员，要有宣传家的风采，也就是在销售过程中要（ ）。 A. 能够引导顾客的动机，指导顾客的行为 B. 说服顾客，有效沟通 C. 通过教育顾客，展现自己的销售才能 D. 不断向顾客宣传产品的特性，博得顾客的认同 7.? (多选题)有机性市场的构成包含（ ）。 A. 非同行竞争性因素 B. 自身环境的变化因素 C. 外界环境的变化因素 D. 同行竞争性因素 8.? 对于条件好的老客户要弹性配合，可视其信用状况适当调让利率，要做到因人而异。 对 错 9.? (多选题)面对顾客的拒绝时不应当（ ）。 A. 要有积极的心态 B. 推销新的产品 C. 及时调整策略，重新展开销售 D. 重新选择新的顾客 10.? (单选题)产品销售过程中，顾客设置沟通障碍时，业务人员应当（ ）。 A. 结束谈话 B. 寻找新的客户 C. 强行推销 D. 转换到顾客感兴趣的话题，松懈其警戒性 11.? 电话行销不用花大量的时间就能见成效，所以是很好的销售方式。 对 错 12.? (单选题)人际沟通能力的高低是由下面哪一项衡量的（ ）。 A. 社会能力高低决定 B. 语言能力高低决定 C. 认知能力高低决定 D. 这三者的交集的大小决定 13.? (单选题)银行人员要想成为金融产品的销售高手，首先要做到的是（ ）。 A. 转变思想观念，树立销售理念 B. 全面学习理论知识 C. 拥有比别人强的优势 D. 努力了解客户 14.? (单选题)对于金牌业务员而言，波动效应指的是（ ）。 A. 业务人员全身的器官都是用来促销的工具，能力越强，客户受到的影响越大 B. 业务人员全身的器官都是用来促销的工具，能力越强，客户受到的影响越小 C. 用户满意的方式 D. 业务人员通过脑电波的感应销售金融产品 15.? (单选题)缔结过程中应当注意（ ）。 A. 等待顾客提出缔结的请求 B. 随时缔结 C. 在顾客完全没有异议时缔结 D. 缔结要有层次性和阶段性，适时提出缔结 16.? 在缔结部分，针戳的技巧很重要，就是要不断地刺激客户，从不同的侧面去说服客户，直至得到客户的认可。 对 错 17.? 投资市场是投机性市场，必须协助提醒客户做好动态管理。 对 错 18.? (多选题)运用商品的特性销售金融产品，就是要（ ）。 A. 突出弱点 B. 弱化弱点 C. 强化自身优势 D. 降低缺点的影响，充分发挥优势 19.? (单选题)作为金融产品的销售人员，要有教育家的风范，也就是在销售过程中要（ ）。 A. 不断向顾客宣传产品的特性 B. 说服顾客，有效沟通 C. 通过教育顾客，展现自己的销售才能 D. 能够引导顾客的动机，指导顾客的行为 20.? (单选题)缔结的发生在产品销售的（ ）。 A. 结束时 B. 开始时 C. 全过程 D. 某一阶段