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工作倦怠如何影响离职倾向：基于青年志愿者 组织的实证分析 ■ 张玉婷 李勇 张戟晖 ［摘要］志愿者流失是当前志愿者组织管理实践中较为突出的问题。本研究采用问卷调查方法，试图 探索青年志愿者工作倦怠对其离职倾向的影响，并检验内部动机和领导—成员交换水平在上述关系中发挥 的作用。研究结果表明：工作倦怠对青年志愿者离职倾向具有显著的正向影响，内部动机在上述关系中起 到了部分中介作用；内部动机和离职倾向之间的负向关系受到领导—成员交换关系的负向调节。结论拓展 了青年志愿者离职倾向的研究，对缓解青年志愿者的工作倦怠，抑制志愿者离职具有积极的现实意义。 ［关键词］工作倦怠；离职倾向；内部动机；领导—成员交换关系；青年志愿者 中图分类号：C912.214 文献标识码 ：A 文章编号 ：1004-3780（2017）03-0038-08 DOI：10.13583/ki.issn1004-3780.2017.03.005 一、引言 志愿者流失近年来频繁出现在各个社会组织中。据报道，某省某社区志愿者人数从1300人下降 到100余人；武汉某社区志愿者人数从600多人降至7人（朱娟娟，2016）。在流失的志愿者群体中， 青年志愿者的流失率远高于其他年龄段的志愿者，造成的负面影响深远。作为志愿服务的中流砥柱， 大量青年志愿者流失将直接影响志愿服务的顺利开展，更会增加组织招募和培训新志愿者的成本，降 低社会服务质量（李燕平，2014）。因而，哪些因素会导致青年志愿者流失？如何降低青年志愿者流 失率成为志愿者组织研究领域的新热点。 Price（2001）提出，离职模型的解释变量主要包括结构化变量、环境变量和个体特质变量，而 离职研究的发展方向在于寻找新的解释变量，并探索不同变量之间的交互作用机制。将青年志愿者作 为免费劳动力，导致志愿人才流失的报道频频见诸报端。随着志愿者在提供志愿服务时面临的误解 不断增加，工作倦怠（Job Burnout）已成为一种普遍存在的压力综合症（Maslach et al.，2012），是 导致青年志愿者服务热情减退的“症结”之一。既有研究虽说明了工作倦怠与组织成员离职之间的关 系，却忽视了其发挥作用的机制及其作用边界。那么在志愿服务情境下，工作倦怠究竟如何影响青年 志愿者的离职倾向？仍是需要进一步探讨的问题。为此，在分析工作倦怠和离职倾向之间的关系时， 我们借鉴了动机理论，提出了中介变量——内部动机，以更好地厘清两者之间的关系。此外，考虑到 在不同的组织支持水平下，工作倦怠与离职倾向二者之间关系可能会存在差异，本文引入了领导—成 员交换关系这一调节变量，以增加研究的情境化特征。 本研究在青年志愿者服务情境下，通过问卷调查获得的122份青年志愿者数据建立了多元线性回 归模型，对上述问题进行了整合分析与定量检验，试图解析工作倦怠对青年志愿者离职倾向的影响， 基金项目：本研究获得国家自然科学基金项目“社会企业治理与成长性研究”（编号、国家自然科学基 金项目“非营利组织的政治关联及其行为研究”（编号、浙江省一般软科学研究项目“浙江省社会组织 创新及其有效性研究”（编号：2016C35015）的支持。 作者简介：张玉婷，浙江大学公共管理学院企业管理专业 2013 级博士研究生，主要研究方向：社会组织管理；李勇， 浙江大学公共管理学院行政管理专业 2016 级博士研究生，主要研究方向：政府信任、社会组织管理；张戟晖，浙江 省团校副教授，主要研究方向：社会组织管理。 ·38· 万方数据 工作倦怠如何影响离职倾向：基于青年志愿者组织的实证分析 并揭示隐含的作用机制，为志愿服务的可持续发展提供富有指导性的行动脚本。 二、文献回顾与研究假设 工作倦怠是指在持续工作压力和人际接触频繁的环境中产生的长期压力综合症，包括情绪 衰竭（Emotional Exhaustion）、玩世不恭（Depersonalizati