物业管理制度..docVIP

客服主管岗位职责 一、合理安排本部门职责范围内的工作，并对工作计划实施过程进行指导和监督。 二、每周上报本周工作及下周工作计划，每月上报本部门工作计划及工作总结。 三、负责接待客户和处理业主投诉，针对不同程度的业主投诉及时联系各部门采取必要的处理措施，并及时向业主反馈处理结果。 四、组织安排本部门员工做好业主入住手续的办理、业主装修申请的审批、施工管理、工程竣工验收等各项工作。 五、组织小区社区文化活动，组织开展各类讲座和培训班等。 六、建立建全业主的各项档案，部门规章、制度，负责公开文件的控制和管理。 七、检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结及专业培训。 八、组织、安排和协调其它部门员工参加突发事件的处理，事后做好记录，并及时上报公司。 九、完成上级领导安排的其它工作。 门岗(形象岗)岗位职责 一、值岗期间站姿、走姿按公司规定标准化操作,保持良好的仪容仪表和精神风貌，按公司规定的时间要求做到立岗值勤。 二、负责维护大门岗的正常秩序，防止无关人员入内。在岗位期间注意对陌生人和可疑人的盘查，做好临时出入人员登记。对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入物业管理区域。 三、负责进出小区物品的登记核实及出门凭证的收取归档。 四、严防易燃、易爆、剧毒物品进入物业管理区域内，特殊情况报告公司处理。 五、值岗期间要使用文明用语，注意礼节礼貌的运用，热情、耐心、周到的解答访客的询问，严禁和业主或来访的客人发生争执；处理不了的问题马上向上级领导汇报。 六、服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务要求和操作规程，认真填写值班记录，执行岗位安全职责。 七、认真执行公司交接班制度，交接班要准时，不准迟到、早退。 八、业主携带重物进入物业管理区域，要主动上前帮助，不得不理不睬。 九、做好园区车辆进出登记工作，加强对访客车辆和搬家车辆的询问和检查。 十、熟悉物业区域的地形、地物及设施的分布，掌握各种安全器材的使用，遇到突发事件能正确处理。 巡逻岗岗位职责 一、熟悉辖区建筑布局、设施、环境、客户等情况，熟练掌握巡视路线和各种可疑、危险情况的处置方法。 二、按照巡视路线对辖区进行巡视、签到或巡更对点，发现违规、违章、可疑情况及时进行劝阻、制止、密切监视，并逐级报告。 三、清理乱摆卖、发广告等闲杂人员，对无证装修人员进行清查。 四、发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以劝阻，并报告保安部处理。 五、发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现初级火灾应立即进行扑救，并立即报告消防中控室。 六、对园区出现的车辆事故及交通堵塞等情况，应进行劝解、疏导、协助处理。 七、发现水浸入室、天然气泄漏、盗窃、抢劫等事件，按规定办法处理。 八、对存在的施工、作业等活动或可能危及人身安全隐患的，应及时采取措施，保护现场，并报告上级处理。 九、拾获物品应交保安部处理，并协助查找失主。 十、协助大门值守等固定岗位的替班、区内相关情况确认等，完成上级交办的其他任务。 综合维修工岗位职责 一、熟悉小区各类房屋的分布状况、房屋内外部结构附属设施、各种水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控位置，以及设备的性能和使用状况。 二、维修人员必须对日常报修的工作任务负责，做到及时、迅速完成各项小修任务。遇有紧急报修任务时，必须做到随报随修。 三、维修人员应努力学习专业知识，不断提高自己的技术水平，争取做到一专多能。要保证维修质量，遇有故障必须彻底处理，遇有特殊问题及时汇报。 四、认真执行园区巡查制度，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏或其它不正常情况，应及时抢修，以确保公共设施完好，设备运转正常。 五、维修人员必须认真填写维修记录和维修单，当班遇到有特殊情况和未修理好的项目，必须做好记录。 六、维修人员日常保管好维修工具和材料。借用的公用工具下班前要交还。 电工须持证上岗，并且严格遵守安全生产条例和操作规程，相关作业要穿绝缘鞋，戴绝缘手套等安全保护设备。 七、负责水电表查核、抄表、维修更换，配合客服员等做好水电费的收缴工作。 维修电工岗位职责 一、服从主管的领导，遵守各项规章制度，努力学习本系统专业知识和新技术，不断提高业务水平。 二、负责园区公共区域的电气设备日常维修工作和电梯运行的巡视检查工作，并能作到及时解救电梯内的被困人员和配合电梯维保方的维修保养工作。 三、负责园区动力设备、照明设备的维修保养工作。 四、熟练掌握园区范围内的电气设备分布情况、掌握园区内的低压电气线路的上下级控制范围、熟悉各种用电设备的电气控制，排除紧急故障。 五、清楚主要设备机房位置、清楚本专业管理范围、了解各种供用电设备的基本性能。 六、接到维修通知后及时到现场维修，工作完成后填好《维修单》交客服中心。 七、严格执行设备保养制度及操作规程，完成各种