企业诊断与绩效评估：平衡计分卡之运用企业经营绩效衡量.pdf

企業診斷與績效評估：平衡 計分卡之運用 第 7 章 企業經營績效衡量 企業經營績效衡量 陳澤義與陳啟斌教授 著 華泰圖書文化 民國95年1月 在人生的書架上，上帝是個有用的工 具書，我們總是把它放在書架上，卻 很少去查閱。 Dag Hammarskjold 第七章企業經營績效衡量 •第一節 衡量經營績效之重要性 •第二節 經營績效的定義與衡量範圍 •第三節 比率法與參數規劃法 •第四節 資料包絡分析法 衡量企業的經營績效 ‧企業診斷，即是就企業現階段的經營成 果，如獲利情形、銷售情形、股利發放情 形等，來加以衡量與評估，以探究其成果 是否業已達成主事者的既定目標。 企業診斷的首要步驟，即是在 衡量企業的經營績效。 ‧任何的企業經營管理活動，均需要透過績 效衡量，來檢視企業管理活動的成效。 關鍵性的績效指標 (key performance indicator, KPI) 走路 騎摩扥車 開轎車 開飛機 第一節 衡量經營績效之重要性 評估企業過去的 經營成果 供作預測未來 企業發展的基礎 作為企業經理人 管理控制工具 作為企業永續 經營的決策參考 1.評估企業過去的經營成果 ‧企業經營績效是企業經理人運作企業資 源，來達成企業經營目標的具體展現；績效 的良窳不僅攸關企業能否永續生存，更極可 能會左右企業未來的發展方向。 ‧在企業經營與管理活動告一個段落時，應 立即依據各種經營與管理活動的結果紀錄， 按照各種評估指標與公式，從事企業經營績 效的評估與解釋，以收「 鑑往 」預備 「 知來 」的效果。 2.預測未來企業發展的基礎 ‧企業咸制訂有長期發展計劃，基本上係依 據過去的經營績效作為起始點，復慮及各 種可能的外在與內在變數，據以 逐步修 正未來企業的發展方向與企業的經營計 劃，藉以編製各種的預定財務報表，來預 測企業未來的發展成果。 3.企業經理人管理控制工具 ‧一旦企業的各種經營與管理行動付諸實施，此時企 業的內在與外在經營環境，無法避免會發生改變， 而已非當初規劃時期所預期者。此時的企業經理人 必須適時採取適當的 矯正行動，期能達成預先設 定好的目標，此即所謂的控制(controlling)。基 本上，企業控制活動的程序應包括：建立績效標 準、衡量實際績效，與採取改正行動三者。而不論 企業經營績效的標準是為數量、時間、品質，抑或 是成本的面向，企業經理人均須將實際績效與預先 設定好的目標相互比較，以確實形成回饋機制，進 而確保能夠達成預期的企業經營目標。 4.企業永續經營的決策參考 ‧評估企業經營績效之良窳，可提供企業經 理人決定是否持續經營企業、部門，或某 一單項業務的參考。 ‧倘若某一經營與管理活動，甚至整個企 業的經營績效，未臻預期的標準，此時企 業經理人即可以考慮，是否要轉向放棄或 是要繼續經營下去。 為什麼要衡量經營績效 改進組織的管理活動 影響組織的資源分配 (重要性、意義)