导览解说技巧.doc

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导览解说技巧

深溝水生館志工講習導覽解說技巧 ◎解說的定義 解說是一種訊息傳遞的服務,目的在告知及取悅遊客並闡釋現象背後所代表之含意,藉著提供相關的資訊來滿足每一個人的需求與好奇,同時又不偏離中心主題,期能激勵遊客對所描述的事物產生新的見解與熱誠。 ※解說的實務: ◎解說方式 1 解說牌解說 2 語音導覽解說 3 多媒體室解說 4 解說員解說 定點串聯 多人 動線解說 單人 ◎解說媒介 1 現場解說 2 簡報解說 3 隨車解說 4 廣播解說 5 影片解說 6 資料解說 ◎解說原則          1.解說旨在溝通,而非說教。    2.解說重在體驗,而非介紹。    3.解說貴在分享,而非灌輸。    4.解說期在啟發,而非教導。    5.解說難在行動,而非感動。    6.解說強調過程,而非結果。 ◎常犯的錯誤    1.直接從書中摘錄。    2.未經適當的語言轉換。    3.太學術化。      ※解說的技巧: 1 解說員把發生在自己身上的經歷與體驗和遊客分享,並結合遊客過去的經驗,互相發生火花。 2 解說的最高意境-解說員透過豐富生動的解說,使萬事相互結合,讓知識和經驗成為沒有負擔的體驗,有如交響樂般與遊客產生共鳴。 3 事先了解遊客對特定主題的喜好。 4 喚起好奇心,使聽眾敞開心扉。 5了解遊客的興趣與動機,安排“驚喜”點子。   ◎解說員的功力 *解說員分3類:  1 可讓遊客聽下去的。  2 可讓遊客聽不下去的。  3 可讓遊客不得不聽的。 *一個資深的老師,未必是稱職的解說員,但是,一個成功的解說員, 必定是個傑出的老師。   ◎解說技巧運用 1 自我介紹 2 善用器具 光筆 麥克風 位置 肢體語言    3 小贈品大作用 4 禮節與尊嚴 5 虛心求教 6 安全設計 7 注視位置 8 互動機制 9 掌握地方特色 10 平時燒香 臨時也要抱佛腳 ◎從接觸開始 1 從接觸團體開始,對團體屬性作觀察 2 解說行程中聽眾的情緒反應與意見的回饋 3 與領隊的溝通互動關係 ◎注意事項 1 事前的狀況預告 2 掌握人數的必要性 3 行程掌控 4 抱怨的立即處理 5 處理過程的檢討與改進 ◎如何規劃行程 1 以時間為主的考量 2 以空間為主的規劃 3 以主題為主的行程 4 以解說員偏好為主的安排 5 其他形式 ◎行程規劃要點 *解說之對象 1 學術研究團體 2 學校教育團體(教師與學生) 3 非營利事業(NPO)組織團體 4 政府機關團體 5 其他 *規劃方向 1 要了解什麼 2 希望得到哪些資料 3 事先的溝通 *規劃實務 1 主動提出行程表 2 時程掌握與合理動線的安排 3 資源運用-人、時、事、地、物等 ◎解說員的必備條件 1 儀態端莊 大方 2 展現親和力 3 學識淵博 4 三心兩意 (愛心 耐心 熱心 古意 誠意) 5 終身學習、隨時請教 6 口齒清晰、流利順暢 7 培養機智反應能力 8 適當的幽默感 ◎解說經驗分享: 1

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