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导览解说技巧
深溝水生館志工講習導覽解說技巧
◎解說的定義
解說是一種訊息傳遞的服務,目的在告知及取悅遊客並闡釋現象背後所代表之含意,藉著提供相關的資訊來滿足每一個人的需求與好奇,同時又不偏離中心主題,期能激勵遊客對所描述的事物產生新的見解與熱誠。
※解說的實務:
◎解說方式
1 解說牌解說
2 語音導覽解說
3 多媒體室解說
4 解說員解說
定點串聯 多人
動線解說 單人
◎解說媒介
1 現場解說
2 簡報解說
3 隨車解說
4 廣播解說
5 影片解說
6 資料解說
◎解說原則
1.解說旨在溝通,而非說教。
2.解說重在體驗,而非介紹。
3.解說貴在分享,而非灌輸。
4.解說期在啟發,而非教導。
5.解說難在行動,而非感動。
6.解說強調過程,而非結果。
◎常犯的錯誤
1.直接從書中摘錄。
2.未經適當的語言轉換。
3.太學術化。
※解說的技巧:
1 解說員把發生在自己身上的經歷與體驗和遊客分享,並結合遊客過去的經驗,互相發生火花。
2 解說的最高意境-解說員透過豐富生動的解說,使萬事相互結合,讓知識和經驗成為沒有負擔的體驗,有如交響樂般與遊客產生共鳴。
3 事先了解遊客對特定主題的喜好。
4 喚起好奇心,使聽眾敞開心扉。
5了解遊客的興趣與動機,安排“驚喜”點子。
◎解說員的功力
*解說員分3類:
1 可讓遊客聽下去的。
2 可讓遊客聽不下去的。
3 可讓遊客不得不聽的。
*一個資深的老師,未必是稱職的解說員,但是,一個成功的解說員,
必定是個傑出的老師。
◎解說技巧運用
1 自我介紹
2 善用器具 光筆 麥克風 位置 肢體語言
3 小贈品大作用
4 禮節與尊嚴
5 虛心求教
6 安全設計
7 注視位置
8 互動機制
9 掌握地方特色
10 平時燒香 臨時也要抱佛腳
◎從接觸開始
1 從接觸團體開始,對團體屬性作觀察
2 解說行程中聽眾的情緒反應與意見的回饋
3 與領隊的溝通互動關係
◎注意事項
1 事前的狀況預告
2 掌握人數的必要性
3 行程掌控
4 抱怨的立即處理
5 處理過程的檢討與改進
◎如何規劃行程
1 以時間為主的考量
2 以空間為主的規劃
3 以主題為主的行程
4 以解說員偏好為主的安排
5 其他形式
◎行程規劃要點
*解說之對象
1 學術研究團體
2 學校教育團體(教師與學生)
3 非營利事業(NPO)組織團體
4 政府機關團體
5 其他
*規劃方向
1 要了解什麼
2 希望得到哪些資料
3 事先的溝通
*規劃實務
1 主動提出行程表
2 時程掌握與合理動線的安排
3 資源運用-人、時、事、地、物等
◎解說員的必備條件
1 儀態端莊 大方
2 展現親和力
3 學識淵博
4 三心兩意 (愛心 耐心 熱心 古意 誠意)
5 終身學習、隨時請教
6 口齒清晰、流利順暢
7 培養機智反應能力
8 適當的幽默感
◎解說經驗分享:
1
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