职业道德与行为准则11.pptVIP

职业道德与行为准则 课程大纲 职业道德的含义 职业道德宗旨和规范 制订代理人行为准则的意义 代理人的行为准则 职业道德的含义 所谓职业道德，是指人们在特定职业活动中所应遵循的行为规范的总和。具有鲜明的职业特点、多样化的表现形式、相对的稳定性。 职业道德宗旨和规范 宗旨：忠诚服务 笃守信誉 《保险代理从业人员职业道德指引》中明确指出保险代理从业人员应当遵守以下七项职业道德原则 守法遵规 诚实信用 专业胜任 客户至上 勤勉尽责 公平竞争 保守秘密 制订行为准则的意义 维护客户的利益 维护公司的利益 维护代理人自身的合法权益 维护寿险市场的正常秩序 代理人的行为准则 接待保户应礼貌、宣传保险应求实； 招揽保险应求质、执行条款应守信； 解释疑难应耐心、售后服务应周全。?? 结束语 别忘了我们在同一天空下呼吸让我们共同构筑寿险业的长城 新人岗前培训课程 课程目标：通过对寿险从业道德和寿险业务人员行为规范的讲解，使新人在思想上引起高度重视，从而规范从业行为。 授课时间：50分钟 授课方式：讲授 讲师注意： 1、可参考“职业道德建设纲要”、“代理人行为准则”、“诚信手册”等资料进行讲解； 2、适当引用例证，增强说服力。 ?讲师简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习内容。 ？在目前的日常生活中，你感到哪些行业有行为规范？行为准则又有哪些？ 银行：对客户存款保密的原则 邮政：准时送达 餐饮：卫生、干净 记者：正义、宣扬正义 医生：不下错刀、不乱开药 ?作为一名合格的业务人员，不仅是业务做得好，更重要的是他的品行与行为得到人们的认可。其他行业如此，寿险业更要做得好。 ?忠诚服务：保险代理人的工作是一种直接性的保险服务工作，所以服务必须突出，搞好服务是神圣的义务，想客户所想，急客户所急，使我们代理人工作的出发点。 ?笃守信誉：“诚招天下客，心牵万人心”，要想保险市场做大，就必须以服务取胜，以诚信为前提，切切实实为客户着想。信用与品牌建立以后并非一劳永逸，需要加强管理与强化。建立信用非常坚难，但要失去它却是易如反掌。 ?守法遵规：对于任何一个行业的从业人员来说，守法遵规都是最基本的职业道德，作为保险代理从业人员，在执业过程中，应当以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守相关规章制度规定，遵守行业自律的规则，遵守社会公德。 ?诚实信用：保险代理人应同时对保险人和投保人做到诚实信用，要对客户做到如实告知，向客户推荐的产品应符合客户的需求，不夸大其词。 ?专业胜任：保险代理从业人员应取得法定资格并具备足够的专业知识与能力，在执业过程中要加强业务学习，不断提高业务技能。 ?客户至上：要为客户提供热情、周到和优质的专业服务。言谈举止文明，维护职业形象，不影响客户的正常生活和工作。 ?勤勉尽责：秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误，不侵害所属机关利益，接受监管部门的监督管理。 ?公平竞争：依靠专业技能和服务质量展开竞争，不诋毁、贬低或负面评价其他保险公司成员。 ?保守秘密：对客户的个人信息和所属机构的商业机密保密。 F结合胶片，说明制定个人代理人行为准则的意义。 新人岗前培训课程