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衬衫的穿着要领 与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。 衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。 衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。 穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。 除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外， 其他钮扣不能随意解开。 常用的搭配与饰品选择 皮鞋 （1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。 （2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。 袜子 长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。 （1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。 （2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。 （3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。 （4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。 佩饰 胸针。 戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。 项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。 2、仪态礼仪 举止礼仪 站姿、坐姿、行姿、蹲姿 优雅的手势 真诚的表情神态 站姿的基本要领 两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。 几种不同的站姿 叉手站姿 背手站姿 背垂手站姿 坐姿的基本要领 双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。 正式场合的坐姿 正襟危坐式 垂腿开膝式 双脚交叉式 双腿叠放式 双腿斜放式 行姿基本要领 双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，?上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。 蹲姿的基本要领 下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。 两种蹲姿 交叉式 半蹲式 指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。 打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。 表情神态 眼神的运用 目光注视的范围 微笑训练 眼神的运用 见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。 交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。 交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。 目光注视的范围 （1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。 （2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。 （3）社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。 微笑 （1） 微笑与眼睛的结合 （2） 微笑与语言的结合 （3） 微笑与形体的结合 3、言谈礼仪 谈吐文明、温文尔雅、话题适宜、善于聆听。礼貌用语的“四有四避”：即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 语言的技巧： “会说话的令人笑，不会说话的令人跳。” 1）学会赞扬别人赞美别人的原则就是实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。 2）拒绝的艺术在各种场合都要学会说“NO”。当遇到某些单位或个人有求于你，可你无能为力时，要敢于拒绝。当然，拒绝更是需要技巧，必须尊重对方，语言要适当、得体，注意分寸。 3）塑造你的声音一个动听的声音应该是饱满的，充满了活力，富有感染力，能够调动他人的感情。传递出让人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人们对你的积极的注意力，并且提高交流的效果。 4）聆听的重要性“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友”聆听的时候要认真耐心、专注有礼、呼应理解。听话时要有呼应，根据情景点头、微笑，适时地插入一两点提问 谈话的禁忌 1、忌谈的话题 （1）个人隐私 （2）别人的短处 （3）非议他人 （4）涉及机密的话题 2、忌用的方式 （1）凑到耳边窃窃私语 （2）盲目附和别人 （3）得理不饶人 （4）行为失态 3、错误的称谓方式 （1）不雅的绰号 （2）粗俗的称呼 （3）没有称谓的称呼 第三章、日常工作礼仪 1、上岗礼仪 2、一般礼仪 3、下班礼仪 4、汇报工作礼仪 5、听取汇报礼仪 1、上岗礼仪 全面了解公司各项规章制度。 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。 早上一到公司要精神抖擞