便民体验店方案意见征询稿.pptVIP

* * of 23 * of 4 * 社区便民店方案意见征询稿 2015年1月 目 录 服务定位与价值主张 1 市场现状 3 5 服务内容及平台架构 商业模式 2 收入预测 4 6 实体店VI 7 2015年目标及工作计划 8 附录：调研情况 * 1、市场现状：O2O本地生活服务市场快速增长并成为资本追逐热点 12.3亿移动和6个多亿移动互联网用户成为O2O爆发温床。据艾瑞分析未来3年O2O本地生活服务市场年均复合增长率达到60%，至2015年市场规模达4189亿元（占网络零售额和社零总额的比重各为13.9%和1.4） O2O成为资本热点：2011-2012年，O2O领域资本领域投资约16起。2013年公开披露本地生活服务领域投融资近40起，涵盖餐饮美食、休闲娱乐、家政、美容美发等多领域。 平台化本地生活服务客户端用户增长迅猛，2013年底累计达3.37亿，同比增263.4%。大众点评浏览、美团移动订购用户都超过70%。 O2O本地生活服务细分市场发展预期 O2O本地生活服务市场成长空间分析 艾瑞、海通证券，2014.1 2、市场现状：O2O本地生活服务的线下落地探索遍地开花 定位：“家门口的自提点” 服务内容：快递代收、 精选商品 “扫码购物”出售 现状：直营+加盟模式，在深圳有上千家加盟店，将来有基于天猫大数据实现精准体验营销的发展空间 定位： “住宅社区在线购物超市”，打造5公里生活服务圈 服务内容：便民服务、线上超市、即时配送服务 现状：与麦德龙、卜蜂莲花合作，覆盖14个城市， 定位：融合(线上)购物电商平台和(线下)社区取货网点，建立基于部落社群的电商平台 服务：提供部落化商城工具以及配套的分账体系 现状：已形成一个主要由100余家知名商品销售企业和7000多个传播媒体构成的大型商业联合运营体系，以及由100余家供应商、10余家顾问公司以及200余家媒体代理机构等联合运营 的角色联盟体系 定位：购物进社区 服务模式：专注食品、日用品、生鲜冷冻类商品、扫码下单 现状：在上海在“两湾城、古美湾、北新泾”有三家体验店，覆盖68个小区，35万人口 定位：最前沿、智能化的科技产品的服务体验 服务内容：主要集中于“3C产品的线下体验及相应智能产品的首发预售” 现状：在上海徐汇区开设首家体验馆，包括可穿戴设备玩耍区、科幻纪元养生区以及低奢个性装备区，以此满足用户的不同体验需求 定位：建设社区生活服务平台，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验 服务内容： 商品预购（顺丰优选+其他展板商品）、JIT服务（试穿、试用）、金融服务（ATM、VTM）、便民服务（洗衣、家电维修、缴纳水电煤、话费充值）、快递自寄自取” 现状：覆盖除青海、宁夏和西藏以外的 28省154个城市，门店数近3000家 114\118114作为公众查号的入口已为百姓所广为接受，每年有17亿次的拨打量主要集中在日常便民的服务，具有向O2O便民服务转换的天然机会；通过线下拓展，形成线上线下互动，实现以人聚商 3、市场现状：号百的机会及面临的困境 提升订单流量 增加平台收入 提高品牌知名度 营业厅 提升单厅“平效” 增加营业收入 提高进店客流 号百 2015年将重点突破营业厅合作店模式 2014年，通过组织福建试点，改造后的一个营业厅，月快递服务客流已达2000件以上，有效提升营业厅客流 困境： 语音流量持续下降 缺乏线下有效接触点 困境： 缺乏客流，特别是异网用户客流 盈利能力有待进一步提升 营业厅合作店 社区便利店 物业合作店 118114便民店合作模式 4、服务定位及价值主张 展示 受理 服务 作为便民服务的宣传展示窗口，打消用户疑虑，使其安心消费，提升服务诚信度，有效将用户吸引到线上 作为便民商品及服务的受理点，协助有线上下单障碍的用户完成下单，扫除服务盲区 作为便民服务的线下服务点（如快递代收发、健康咨询等）及便民商品的线下代提点（如团购商品等） 功能：展示、受理、服务 诚信 便捷 丰富 生活无痛点 生活更美好 生活更便捷 快递代收发 团购商品领取 …… 线上受理为主 线下受理为輛 服务无盲区 实体店服务 打消用户疑虑 安心消费 价值主张：诚信、便捷、丰富 定位：结合营业厅及社区店，为大中型城市的家庭用户提供便捷、诚信的社区生活服务 * 5、计划加载的业务 区域 服务项目 服务内容 服务方式 便民服务区 缴费服务 （翼支付交费易） 各省号百负责引入 水、电、煤代缴 异网话费充值、 3G流量卡 Q币、游戏点卡 线上代缴代充服务 快递服务 各省号百负责引入 快递代收（人工+自助） 快递代揽 线下人工服务 线下自助服务 宅修家政 家电维修、空调清洗、抽油烟机清洗