急诊患者家属的心理特点及护理对策.pdf

352 ·临床护理 · April2012，Vo1．10，No．10围墨 急诊患者家属的心理特点及护理对策 洪 利 (河南省南阳市第一人民医院急诊科，河南南阳473010) 【摘要】急诊患者在接受救治的过程中，家属常常出现急切与紧张、焦虑与恐惧、忧郁与烦躁、无助与依赖等不 良心理反应 ，不利于患者 病情 的救治和康复。因此护理人 员不仅要 了解患者心理状态，而且要准确把握家属的心理特点和需求。为家属提供 良好的心理环境 ，加强 与家属的沟通 ，消除家属的心理障碍，尽量满足患者家属的合理要求，使家属能够积极配合急诊科的工作，全身心地照顾、安慰、鼓励、 帮助患者，从而提高护理质量和提高抢救成功率，改善护惠关系。 【关键词】急诊患者；家属 ；心理特点；护理对策 中图分类号：R473．5 文献标识码：A 文章编号：1671-8194(2012)10-0352-02 急诊科是抢救危重患者的场所，患者的特点是发病急、病情重、 2患者家属的心理护理对策 病情变化快，患者及家属往往缺乏心理准备，容易出现诸多严重的心 2．1营造 良好的心理环境 理障碍…。在实际护理工作中，我们比较重视的往往是患者的心理特 好的医疗环境可以给患者和家属带来安全感，使家属在患者接受 点和需求，而忽视家属的心理状态及护理干预，结果导致护理人员、 救治时保持 良好的心理状态，积极参与患者的治疗和护理当中。因 患者、家属三者之间缺乏协调，影响急诊患者的救治及康复。其实家 此，在抢救工作中，要求护理人员动作要冷静、轻巧、有序，表现出 属的情绪和言行对患者有着很大的影响，及时与家属沟通并取得其信 娴熟的操作技能和扎实的专业知识，冷静果断地处置突发事件的能 任，则可以帮助护理人员劝慰患者，稳定患者的情绪，保证医疗护理 力；要注意保持环境安静、整洁，医疗器械及药品要处于应急状态。 的顺利进行。反之 ，如果家属惊慌失措 ，痛哭流涕势必影响患者的情 为给予家属更多的人文关怀，有效减轻家属的疲劳状态和不安，我们 绪，干扰正常的治疗。 在条件允许的情况下在急诊室设立一个家属休息场所，并且提供必备 因此 ，护理人员有必要准备把握急诊患者家属的心理特点和需 的生活设施，让患者亲属能得到充分休息。 求，制定针对性的护理干预措施，缓解因突发事件而引发的家属的不 2．2加强与患者家属的沟通 良心理状态，使其更好地配合护理人员的工作 ，改善医患关系，有效 有效的交流和娴熟的沟通技巧是心理健康护理的基础 ，恰当的语 地执行医嘱配合患者治疗，将各项护理措施落实到位。 言是减缓家属不良心理的重要保证。因此，急诊护士应加强与患者及 1急诊患者家属的心理特点分析 家属的沟通 ，使家属时刻感觉到受到院方重视 ，使患者处于接受治疗 1．1急切与紧张 的最佳心理状态，以利于护理操作顺利进行 。首先，护理人员要态 患者因为突然之间的意外或者发病 ，家属缺乏足够的思想准备， 度和蔼，仪表要端庄 ，服务要热情周到，言语要亲切 ，给患者和家属 带着缓解病症、解除痛苦的急切心理来就诊。急诊科对于患者及家属 留下良好的印象，对于缓和紧张的情绪有巨大作用。其次，护理人员 来说是一个陌生的环境，加上抢救过程中患者与家属相互隔离，家属 尽量采用家属能够理解的语言与家属进行沟通。再次，选择恰当的沟 不能与患者实时交流，表现为精神紧张、手足无措，感到无助。 通的时机，护士要及时解答家属所担心的问题，向家属耐心细致地解 1．2焦虑与恐惧 释必要的抢救知识，以及患者抢救工作可能出现的各种情况，让家属 由于家属对于患者病情的知识缺乏全面认识 ，加之抢救过程紧张 做到有心理准备，避免出现家属难以接受的情况。 忙碌的氖围，抢救结果的不可预知性，能否使患者及时从危急阶段扭