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好学教育： 咨询工程师第十一章 工程项目质量管理 咨询工程师考试完整讲义下载 /haoxueziliao/item/c6d06f7f4b0bea07ef1e53d9 [考情分析] 本章内容在《工程项目组织与管理》考试中近三年平均分数为5 分左右，2012 年出了2 个单选，1 个 多选。本章内容考查难度不大。 本章内容在历年考试中出题的热点主要集中在：《工程咨询成果质量评价办法》和“工业项目可行性 研究报告质量标准”表的内容。 第一节 概 述 1、工程项目质量管理的特点(★) (1)工程项目的质量特性较多。 (2)工程项目形体庞大，高投入，周期长，牵涉面广，具有风险性。 (3)影响工程项目质量因素多。 (4)工程项目质量管理难度较大。 (5)工程项目质量具有隐蔽性。 2、质量管理的基础理论 (1)过程管理理论。通常做法就是PDCA 循环，即计划-实施-检查-处置，循环进行，持续改进。 (2)三阶段控制理论。即对质量进行事前控制(预控)、事中控制(自控)和事后控制(监控)。 (3)三全控制。是指全面质量控制、全过程质量控制、全员参与控制。 [2012 年真题 单选题52]工程质量管理的“三全控制”是指( )。 A．全面质量控制、全过程质量控制和全员参与控制 B．全面质量控制、全方位质量控制和全员参与控制 C．全要素质量控制、全方位质量控制和全员参与控制 D．全要素质量控制、全过程质量控制和全员参与控制 答案：A 3、质量管理的8 项基本原则 (1)以顾客为关注焦点。把顾客的要求放在第一位。 (2)领导作用。最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。 (3)全员参与。员工是每个组织的基础，组织的质量管理有赖于全员的充分参与。 (4)过程方法。ISO9001 族标准把过程方法应用于质量管理体系时，建立了一个4 大主要过程的模式： 管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。 (5)管理的系统方法。 (6)持续改进。 好学教育 - 专业,权威,高效,分享 - 打造国内领先的终身教育平台! 好学教育： (7)基于事实的决策方法。 (8)互利的供方关系。 4、建立和实施质量管理体系(方法和步骤) (1)确定项目管理的质量方针和目标 (2)结合WBS ，分解质量目标 (3)结合团队职能分层次分解，把质量管理的职能分解到各职能部门、各作业人员。 (4)参照企业质量体系文件，制定本工程项目质量体系文件 质量体系文件包括：质量手册、质量管理体系程序文件、作业指导书。 (5)制定质量计划 (6)质量计划的组织实施和监测 (7)及时清除不合格工程，持续改进质量管理体系 5、质量计划的内容 (1)明确各层次的质量目标和质量管理职能 (2)明确各层次之间的配合和接口 (3)明确实现质量目标的过程顺序，明确过程中进行质量监测的环节和频率以及标准。根据过程控制 原理按过程顺序进行控制 (4)确定和提供实现质量目标必需的资源 (5)明确记录和报告数据的标准表格 [2011年真题 单选题52]工程项目具体质量计划的主要工作不包括( )。 A.确定影响工程项目质量的因素 B.明确项目团队各层次的质量管理职能 C.编制收集记录数据的标准表格 D.明确项目团队各层次间的配合和接口 答案：A 第二节 工程项目前期工作阶段的质量管理 6、前期工作质量管理的重要性 (1)前期各项工作是投资决策的科学依据，直接决定着工程项目的前途和命运。