基于胜任力素质的培训体系建设28日.pptVIP

净资产收益率 收入、成本目标完成情况 提高生产率 资产利用率 风险控制程度 股东要求 产品和服务因素：功能、质量和价格 同客户的关系：提供高质量服务，建立良好的私人关系 形象和声誉 客户评价 新产品新技术推出能力 员工满意程度 员工生产效率和掌握多种技能程度 创新能力与员工技能 保持领先的关键技术 质量：工艺合格率 生产周期 成本：采购、完成订单、生产规划和控制 工艺能力 我们自己擅长什么 战略和远景 财务业绩方面 内部经营方面 客户方面 创新 績 企業 绩效改善 企 业 课程规划及行政改善 培训人员 教学及教材改善 讲师 培训评估 学 员 学习及行为改善 Level 1 反应 Reaction Level 2 学习 Learning Level 3 行为 Behavior Level 4 成果 Result 学习过程 应用过程 培训运作 培训转化 Level 5 投资报酬率（ROI） 培训前 评估 培训中 评估 培训后 评估 学员 讲师 HRD 主管 团体座谈法 评鉴小组 控制群组实验 面谈法 电话访谈 问卷调查 测验 观察记录法 * 页眉 * 系统解释： 制度解释： 流程：是给受众看的，也是对体系建立者思路的梳理。一个人生手，拿到流程就会操作。 管理者最怕遇到什么，遇到阻力、障碍怎么办？遇到熟人、关系好的要走后门，怎么办？制度来办 期望值过高：这是非常