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如何处理客户的拒绝
如何处理客户的拒绝
课程描述：
销售人员每天都会遭受很多的拒绝，最害怕的就是客户说“不”。
一个成功的销售，必然是踩着拒绝一步一步走过来的。
而拒绝就是销售的开始，只有了解它、破解它，以正确的心态对待它，我们才能达成交易。
那么，我们应该如何判断客户拒绝的真伪？
同时，又该如何处理客户的拒绝呢？
本课程将从实战出发，透过鲜活有趣的案例，为您一一阐述处理客户拒绝的重点与难点。
解决方案：
他山之石，可以攻玉！
虽然不同企业在处理客户拒绝时，都会有不同的方法策略，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路！
在每一次的销售过程中，几乎总会伴随着客户的拒绝，如何处理好这些拒绝，也就成为了销售成与败的关键。
具体来讲。
首先，用正确的心态处理拒绝。
其次，把握处理客户拒绝的原则。
最后，具体实施客户拒绝的处理方法。
在我们处理客户的拒绝时，往往要调整好自己的心态，而正确的心态就包括
1、坚信自己是在帮助客户；
2、保持冷静、点头、微笑；
3、客户是对事不对人；
4、嫌货的才是买货人。
当我们调整好了处理客户拒绝所需要具备的心态后，必须遵守的处理拒绝的原则有：
1、情绪自控原则
2、辨别真伪原则
3、倾听原则
4、表达原则
5、坚持原则。
最后，处理客户拒绝的方法一般有：
1、直接法
2、间接法
3、比较法
4、迂回法
5、追问法。
最后，将这三部分的导图串在一起，就形成了“处理客户的拒绝”完整的方法流程！
或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何处理客户的拒绝。
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