212-11商务运营管理真题及样卷.doc

2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务运营管理试题 （课程代码11748） 注意事项：试题包括必答题和选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题；选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。 第一部分 必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分） 一、选择题（单选，每小题1分，共10分） 1．下列选项中属于服务业的是（ ） 第一章P11 A．农业 B．食品生产 C．餐饮业 D．食品包装 2．运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是（ ） 第一章P12 A．为客户开发票 B．和顾客打交道 C．为顾客生产产品 D．为顾客提供所有服务 根据下面的盈亏平衡图回答3-5题 第一章P26 3．在完全利用产能条件下，预期利润是（ ） A．50,000元 B．100,000元 C．200,000元 D．250,000元 4．每件产品的可变成本是（ ） A．1元 B．2元 C．3元 D．4元 5．如果生产25,000件产品，预期的利润（或损失）是（ ） A．损失50,000元 B．零 C．盈利50,000元 D．盈利150,000元 6．下列属于定制化产品的是（ ） 第一章P23 A．篮球 B．由某家大型体育用品公司生产的篮球 C．专用于奥运会的篮球 D．赛后运动员签名的篮球 7．下列选项中最有可能提供大规模服务的是（ ） 第一章P22 A．一位艺术家 B．一位指甲美容师 C．一家超市 D．一个市场摊位 8．下面是一家镜子生产厂家的周生产数据： 第一、二章 产量 200,000面 产出率 95% 质量控制费用 20,000面 销售价格 40元/面 返工费用 20元/面 该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是（ ） A．200,000元 B．180,000元 C．160,000元 D．120,000元 9．下列信息来自A国和B国： 第五章P133 A过 B国 市场每周个人消费总额（元） 1000万 1亿 人均可支配收入 200 40 以上数据是通过什么统计方法获得的? （ ） A．横截面法 B．回归分析法 C．多因素指数法 D．时间序列方法 10．根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是（ ） A．50,000,000:1 B．5,000,000:1 C．500,000:1 D．50,000:1 二、简答题 本题包括第11、12小题，共10分。 11．简述“可持续发展”的含义。 （5分）第七章P193 12．简述“运营战略”的含义。 （5分）第七章P188 三、案例分析题 第四章 仔细阅读案例，并回答第13-16题，共40分。 浴室改造 汤姆是一个管道工，凯思提供瓷砖安装服务，他们应格瑞先生的要求来为其改造浴室，二人检查了一下相关的工作，并决定按以下计划完成工作： 汤姆拆除所有的浴室设施，这需要1天的诗句，汤姆必须自己完成这项工作，因为浴室里多一个人就会影响工作。 然后，凯思拆除所有的旧瓷砖，这需要2天的诗句，凯思也必须独立完成这项工作，因为拆除瓷砖需要专门的技巧，这是他的专长。 在