我国高校图书馆引入ISO9000的应用分析.pdfVIP

摘要 20世纪gO年代初期，许多发达国家的大学图书馆开始纷纷引进全面质量管理，并在 其管理实践中取得了显著成绩。20世纪90年代后期，我国一些航海类院校的图书馆也随 管理体系并通过认证的研究报道。 本研究在深入研究IS09000标准管理思想的基础上，结合高校图书馆的特点，提出了 高校图书馆产品、顾客和过程的定义；又通过对南开大学图书馆和天津理工大学图书馆的 案例调研，分析了影响高校图书馆信息产品和信息服务质量的主要因素和主要过程，设计 体系方面，其条款完全适用于高校图书馆；在管理职责方面，高校图书馆的最高管理者是 馆领导，增强用户满意是他们的重要职责，他们负责制定和实现质量方针，规定职责权限， 力资源和设备资源的管理外，高校图书馆还应考虑信息资源、资金和供方提供的资源；在 产品实现方面，高校图书馆重点考虑对有形的信息产品和无形的信息服务的要求：在测量、 分析和改进方面，高校图书馆应规定对信息产品和信息服务的评估、分析和改进。最后， 本文根据我国高校图书馆的管理现状，提出实施IS09000的建议和步骤。 关键词：IS09000；高校图书馆；质量管理 Abstract