聚类分析在电力客户分类中的应用.pdfVIP

YVTALSILLIECOYN一麓 【技术应 用 1 聚类分析在 电力客户分类中的应用 冀 明’ 孔凡伟2 (1．衡水供 电公司 河北 衡水 053000；2．河北省 电力公司 河北 石家庄 050000) 摘 要 ：企业通过有效的分类收集、整理和分析客h档案材料，根据客户的不同的特点，进行客户分类。客户分类模型是对客户进行分 类的一种方法，客户分类模型应被不同的使用者所需要并且能够完全处理错误数据。电力企业的特点决定 目前电力系统对客户的分类应围绕 提 高企业经济指标，从关键客户保持度为重点来开展。分析聚类分析应用在电力企业客户分类的步骤并逐步建立电力客户分类的数据结构体 系。 关键词 ： 客户分类；聚类分析；数据挖掘 · 中图分类号 ：TP391．77 文献标识码 ：A 文章编号 ：1671—7597(2012)0410112—01 电力是国家政治 、经济发展 的基础 ，电能是生产和销售 同 程就是数据挖掘 。通过数据挖掘所得到的知识 ，是人们感兴趣 时进行的，电力企业小仅为客户提供产 品同时也提供服务， 电 的知识 ，这些知识是人们事先不知道 的，潜在 的非常重要 的信 力企业一直是作为垄 断企业存在 。但 I：t前随着 国内市场 的国际 息 。利用数据挖掘技术分析搜集来 的客户 的信 息建立客户分类 化趋势 ，国内企业 问的竞争逐渐加大 ，电力企业为 了能够跟上 管理模型，结果的分析可 以给企业决策者提供非常实用 的管理 瞬息万变 的市场变化 ，必须要不断采取有效的措施 ，为 电力客 依据 。 ‘ 户提供更优质 的服务 ，用优质服务来参与市场竞争。 使用聚类分析来分类客户的过程如下： 优质服务 的对象就是 电力客户 ，电力企业拥有一个既庞大 序 步骤 做法 又接触频繁 的客户群 ， 电力企业要想拥巩 固的客户群体就必须 号 要对这个客户群进行区别管理，针对不 同特点的群体提供一对 1 判断 逐个扫描数据样本 ，对 比每一个样本与前一个 已扫描过的数 一 数据 据样本的关系，用于判断该数据样本是否有聚类特征 ，若有 的个性化服务 。于此 同时还要不断分析挖掘潜在 的和增长趋 性质 则继续执行 以下的步骤，否则认 为该数据集不适合聚类分 势较大的客户群 ，开拓新 的市场 ，以达到提高企业竞争里的 目 析 ： 的。 2 划分 利用某个聚类算法将一个适合聚类分析的数据群D分割成 数据 1客户分类的概念 群 不 同的数据群 c (Cl，C2，…， cp)，其 中D=CtUc2U—UC； 企业通过有效的分类收集、整理和分析客户档案材料 ，根 3 判断 数据 根据被分割 的子数据群 中，g， l，2，…，P，各数据的 自然 据客户 的不蚓的特点，如：购买力，购买习惯 ，购买诚信、顾 客需求等 ，把一个 巨大 的、复杂 的客户群分成几个不同的行为 群属 属性，归纳总结出该子数据群 的特征。若子数据群 q 中的 性 特征集合为R一{rJ 特征和属性的 目标客户 的过程就是客户分类。每一种客户群有 ·Ij-…， }·一个数据群可能有多条特征 共 同的或相似 的属性，但他们并不是完全一样 的，他们只是共 即