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课程回顾 有效沟通的前提一定要记住两个词 在辩论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免争论。学会用Yes…But… 我们要比别人聪明，可是你却不能告诉他，你比他聪明。否则那是一种挑战，会引起对方的反感。 用争夺的方法，你永远无法得到满足。可是当你谦让的时候，你可以得到比你所期望的更多。 有效口头表达的特征 1）准确 如果对方发现你提供的信息有误，就会认为你有误导之嫌，就会对你有所警戒，甚至可能产生相反的行动，使你被动，甚至陷入困境。如果对方认为你提供的信息不够充分，就会暂时搁置或不会产生你期待的回应，就会使你的愿望落空。 2）清晰 对于这一要素特征，不会有什么人持反对意见，这正是表达上的“公理”。问题在于，对于清晰还存在一种误解：许多人认为清晰就是简单，主张在表达时要坚持简单易懂的原则。实际上有效地表达并非简单就可以理解，简单要以信息被清晰的表达为准。 成就讲话的因素 1、理顺讲话的逻辑 6、讲话要积极、乐观 2、点明主题 7、与听众保持互动 3、自信地讲话 8、激起别人的热情 4、讲话诚恳 9、使用视觉辅助工具支持讲话 5、重点信息重点讲 4、沟通以攻心为上 攻心要攻其弱点 要攻心更要贴心 三、如何进行有效的沟通 认识人性的弱点 贪婪的物欲 恐惧心理 好为人师 以自我中心 同情心 异性相吸 逃避责任 ——发现对方的优点 ——发现对方的嗜好 ——动之以情，晓之以理 要攻心更要贴心 5、沟通让身体“活”起来 要让别人喜欢你,首先你得改变对别人的态度, 把自己放轻松,表情自然、笑容可掬，这样别 人就会对你产生喜欢的感觉了。 三、如何进行有效的沟通 晕轮效应：第一印象影响沟通 一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极 肯定的光环笼罩，并被赋予一切好的品质；如果一 个人被标明是坏的，它就被一种消极否定的光环所 笼罩，并被认为具有各种坏品质。这就好象刮风天 气前夜月亮周围所出现的圆环（月晕），其实圆环 不过是月亮光的扩大化而已。 晕轮效应：第一印象影响沟通 1、着装要适合自己的角色需要 2、着装要适应特定环境 3、着装要体现个人风采 饱满的精神 良好的礼仪 良好的第一印象 晕轮效应：第一印象影响沟通 确保你的身体能大力支持你的讲话 1、姿势与口语的统一 2、手脸结合是部奇妙的测谎仪 3、你的笑容价值百万 6、沟通中的反应与行动 如果你想说话，就把话说清楚；在你把话说出之前要对每个字精雕细刻。 三、如何进行有效的沟通 避免争论 尊重他人的意见，永远别指责对方是错的 如果你错了，迅速而郑重地承认你的错误 7、沟通中少不了幽默 工作中遇到困难的时候，恰当的幽默就像化学反应中的催化剂，加速困难的溶解、转化，从而促使工作中的困难得到顺利地解决。 幽默在沟通中的作用是不可低估的。首先幽默能使人感到轻松愉快，而这是提高人的大脑及整个神经系统的张力和充分发挥潜力的必要条件。适当地制造幽默，可以活跃沟通的气氛，使沟通的效果更趋完美。 三、如何进行有效的沟通 ——幽默的力量 幽默体现说话者的素养 幽默使你更健康 幽默可以缓解冲突，让尴尬难堪的局面变得轻松 幽默可以拥有成功的社交 做一名幽默高手 * * 角色定位： 管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。角色定位就是基础、是支点、是根据地、是自主强化执行力的切入点。 管理者如何进入角色：1．角色认知；2．角色移情； 3．行为操作。 管理者在工作中担任的角色： 上司面前：服从者、执行者、受训者、 协助者、上司替身、绩效伙伴 下属面前：代表公司、代表上级、