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深入了解用户体验——情感化设计 [核心提示] 无论你是在设计一个网站还是一个物品 ，关 的建立取决于我们体验到的有用、可用和 令人愉悦的程度。归根结底 ，我们会基于与他人建立关 的同样的理由而与产品和服务建立关 。 作为用户体验专业人员 ，我们力图设计吸引人的体验。这些体验有助于在我们创造的产品和使用这 些产品的用户之间建立良好关 。无论你是在设计一个网站还是一个物品 ，关 的建立取决于我们 体验到的有用、可用和令人愉悦的程度。归根结底 ，我们会基于与他人建立关 的同样的理由而与 产品和服务建立关 。 令人愉悦的产品是有魅力的 ，并会让我们感觉良好。有魅力的人具有同样的效应。 可用的产品易于交互、容易理解。健谈者亦如是。 有用的产品满足我们的需求 ，并在长期内让我们获得情感上的满足。长期的关 可以满足生理上 、心理上、情感上和精神上的需求。 情感化设计的定义 一段时间前 ，我搭乘朋友的车下班回家。我钻进她的 SUV 并坐下来 ，等待开车。几分钟后 ，一种 恼人的嘟嘟声开始响起。“哦 ，”她说 ，“你要 好安全带 ，这样这令人抓狂的声音才会停止。”我勉为 其难地 好安全带 ，声音停止了。嘟嘟声完成了它的使命 ；我 好了安全带。 这是情感化设计的一个例子。情感化设计是指旨在抓住用户注意、诱发情绪反应 （有意识的或无意 识的 ）以 高执行特定行为的可能性的设计。情绪反应可以是有意识的或无意识的。例如 ，通过影 响唤醒水平 （即生理刺激 ），一个有着明亮色彩的按钮能够无意识地抓住用户的注意。而随后的行 为可以是任何动作 ，比如点击按钮、注册内部通讯、或进行网上购买。 为了让我朋友 SUV 里的令人不舒适的声音停止 ，我必须做出特定的行为。在这个例子中 ，令人不 愉悦的嘟嘟声是刺激 ，它引起了我的厌烦并让我 紧我的安全带。而对于你最近的网络应用 ，刺激 很可能是视觉性的而不是听觉的 ，但它控制的能量都是一样的。这些刺激的一个共同点就是它们需 要并控制你的注意。 注意 注意被描述为一种心理能量。就像传统意义的能量一样 ，没有它就没法工作 ，而工作就会消耗它。 Csikszent mihalyi (1990) 将我们的注意力完全集中在当前活动上的心理和情绪状态命名为“ 流 （f low ）”。流是一种高度投入的体验 ，强烈的情绪投入需要并窄化用户的注意。为了让用户完成 他们的认为并达到流 ，我们需要通过影响他们情绪体验的设计来抓住并保持他们的注意。 我们设计的产品需要利用它们的外观和声音来吸引用户 ，（通过他们的体验到的感受 ）说服他们趋 近或回避。它们同样需要与用户交流。这些产品的交互方式应该说服用户以预定的次序采取特定 行动 ，同时给予用户一种控制感。如果我们做了正确的事 ，用户就会投入我们的 统并和它达成 交易 ；他们点击按钮、订阅通讯、进行购买或订机票。 这些事件标志着用户和产品或应用之间关 的建立。和公司产品或服务的每次经验都塑造着用户与 公司品牌之间的关 。为建立积极的品牌关 ，公司需要有效地管理用户每次与公司产品或服务相 遇时的情绪反应。正如我们即将看到的 ，人们会将特定情感的持续表达直觉为人格特质 ，而我们我 们的人格特质则决定了我们建立的关 。 情绪维度 为理解情绪表达如何成为人格 ，我们首先需要理解情绪本身。我们可以用两个潜在的维度来描述所 有的情绪或情感状态 ，即价值 （val e ）和唤醒度 （aro sal ）。价值判断是指对事物好坏的判断。 我们通常会根据事物是否令我们感到愉悦来形成这些有意识的判断。 唤醒度是指身体、大脑或特定行为的无意识激活。人们使用焦虑 （anxiet y ）对无聊 （bo redo m ）的 水平来定义它 ；我们可以通过心跳速率、呼吸、血压和皮肤电来测量它。简言之 ，你可以将唤醒度 看作是刺激或激活的水平。我们将情绪的两个维度 （也就是 ，意识/认知和无意识/生理 ）结合 ，就 得到情绪的环状模型。 图 ：情感的环状模型(Van Go rp, 2006 adapt ed f ro m R ssell, 1980) 由于唤醒很大程度是无意识的 ，它为设计者提供了尤为强大的方法来控制注意、影响行为。例如 ， 大尺寸的图片、明亮饱和的色彩和高对比度都能够提高唤醒水平。增大图片的尺寸 ，让画面中的元 素更靠近都能够提高唤醒水平。但唤醒水平提高 ，注意的范围就会变窄 ，并会指向任何引起注意的 物体。一个极佳的例子就是停车标志 ，在街道复杂的视觉环境中 ，明亮的红色能够很好地抓住我们 的注意。 在产品研发过程中