中央电大考试范围 办公室【呕心沥血整理、电大考试必过】.docVIP

判断，选择 办公室事物管理特征：服务性，分散性，专业性，主动性，繁杂性 隔板高1.5米，办公桌15cm划弧形， 传真机不宜用于发送：纸张太厚太薄的，有订书钉胶带的应去除，私人的保密的文件，占用电话时间太长的，感谢信，吊唁信 电话响两遍立即接听，铃响6-7声在挂机 误拆邮件：在信封上写“误拆”并签名，封上信口，把信件交上司道歉 英文国外收件人姓名地址顺序：收件人姓名，职位，所在公司，部门名称，详细地址（房间号，路，街名，城市或地区，邮编，国名）寄件人：打印在信封的左下角，空出主格打印 名片的使用：双手接名片，遇罕见字应请教对方，并行礼致歉 会议场所：圆桌型，便于沟通，自由谈话，口字型，U/V字型，教室型：以信息传达为目的 会议记录要求：简洁，清楚，通俗清洁，发言不做记录停止笔录，关录音机 值班工作制度：岗位责任制度，交接班制度，请示报告制度，安全保密制度 值班工作任务：信息沟通和通讯联络，办理来访接待，处理突发事件，确保安全，承办领导交办事项 印章用途：落款章：文书作者的落款处，表面有效性和法定性；更正章：文书中有错的改正后加盖；证见章：以他人名义出现得盖章作证；骑缝章：带存根的介绍信加盖连接处的骑缝线上；骑边章：同文多页沿边取齐均匀错开，从首到末骑各页边加盖；密封章：文件封口处加盖；封存章：在封条上加盖以封存 档案管理期限：永久，长期（16-50年），短期（15年以下） 来访接待程序：热情迎送，认真听记，准确解答，及时处理 简答 ＊受意：受意是文员接受和领会上司意图。一种是直接受意，即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等。这种直接受意，易于判断和领会。另一种是间接受意，指上司在平时随便交谈情况下，或与其他人员谈话中就某一问题、某项工作发表的意见和看法等。文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。它不同于工作上发生疑难或处理权限问题而提出的请示，也有别于例行工作制度所规定的报告，或应上级要求而作的汇报。文员将上司或上级机关的文件精神、指示、情况等传递给下级机关或员工、群众。一种是正式传达，即由文员在正式场合上宣读文件，或口授上司指示；另一种是非正式传达，即由文员有意识地向传达对象“透露”主要精神，或所谓“吹吹风”。一些尚未最后决定、需要听取反映的政策性内容往往采取这种方式。无论是正式传达和非正式传达，文员都要认真对待，重要的文件或口头指示，应不折不扣、逐字逐句地传达，即使是非正式传达，文员也要尽量忠实于传达内容，不容许任意发挥，以上司口气讲话，或是曲解精神，甚至假传圣旨。