产品设计中的用户需求.ppt

用户需求的类型 直接需求 潜在需求 常规需求 可变需求 普遍需求 特定需求 从客户处收集原始数据 把原始数据翻译成客户需求（见表:需求陈述原则) 客户陈述：为什么不在电池触点周围布置保护性屏蔽呢？ 需求陈述：螺丝刀电池受到保护、防止意外保护 不当的需求陈述：螺丝刀电池触电点用塑料滑门覆盖 把需求组织成等级（见表:需求陈述原则) 建立需求的相对重要性（见表:需求等级列表、重要性调查) 建立产品指标 --产品指标表示产品必须达到的性能的精确描述，是关键设计变量 --客户需求确认后，制定目标指标 （1）准备量度列表。把客户需求转换为一组精确的、可量度的指标。（表：需求量度矩阵） （2）收集竞争性标杆信息。确认新产品对于现有产品的具体定位。 （表：竞争标杆） （3) 设置理想值和最低可接受值 （4）对结果和过程进行反思 --对目标指标进行评估、审视、提炼，建立最终指标 （1）建立该产品的各种技术方案模型 （2）建立该产品的成本模型 (3) 对指标进行提炼，必要时权衡折中 （4）对复杂产品的指标顺延成子系统的目标 概念选择的可能方法 （1）外部决定 （2）产品支持者 （3）多数表决 （4）团队辩论 （5）直觉 （6）原型和测试 结构化的概念选择方法： （1）以客户为中心的产品 （2）有竞争力的设计 （3）产品与工艺、可制造性的协调 （4）缩短产品投放时间 （5）有效的集体决策 （6）决策过程的存档 概念粗筛（见表概念粗筛） 概念评分矩阵（见表：概念评分矩阵）