车险理赔简介高级版.ppt

车 险 理 赔 简 介 综拓理赔 二零一一年 目 录 § 平安理赔差异化服务 § 车险报案注意事项 § 合作修理厂简析 § 责任免除解析 § 理赔所需资料 § 您的理赔秘书 一、全国通赔 客户无论在国内任何地区出险，都可获得从报案到领取赔款全程平安标准、一致性的优质服务，不受时间与空间的限制。 二、7*24小时全天候服务 报案、咨询、紧急救援服务 三、自行车组查勘新模式（太原市试推行） 在市中心区路段，由于车辆拥堵，事故后造成的堵塞客观上造成查勘 员无法及时赶赴现场，为此，在车险电子地图调度的支持下，将中心区划 成一个个小方块（网格化），每个网格由一台查勘车负责，区域大小可以 让自行车在10-15分钟内到达，此模式大大提高了时效。 四、查勘现场送“清凉”服务 在夏天酷热天气下，为了缓解客户出险后的急迫心态，体现平安的良 好服务，理赔部开展了送清凉服务，给每位出险的客户（包括三者方）一 瓶矿泉水。 1.1 平安理赔差异化服务 五、平安车险，万元以内，资料齐全，一日赔付 万元以下的案件，在资料齐全的情况下，理赔承诺一天 内完成结案（结案不等同于赔款到帐，银行转帐时间需2天左 右。） 六、“一袋式”理赔服务 1、实施途径：（1）上门柜面办理理赔所缺资料的客户；（2）查勘员现场查勘，征得客户同意，需要上门办理理赔服务的客户。 2、享受条件：（1）赔款金额小于等于5000元的案件；（2）该案件仅有车损（不涉及人伤、物损）； （3）单位、个人均可享受；（4）适合公司各渠道理赔客户。 3、优势：（1）消除客户亲自赴公司办理理赔的困惑；（2）免去客户因所缺资料，多次往返保险公司的疑虑； （3）提升理赔服务时效；（4）理赔服务更加方便快捷。 4、备注： （1）“袋子”外表面印有我司理赔所需资料内容，客户可根据其内容准备自己所缺理赔资料； （2）“袋子”外表面印有银雁快递的联系方式，客户资料准备完毕后，可直接联系快递公司，让其上门来取； （3）附加提供为客户现场拍身份证件照服务。 1.2 平安理赔差异化服务 2.1 报案注意事项 1.时间 2.事故地点 3.驾驶员情况 4.事故经过 5.情况问讯 ※确认事故发生的日期及具体时间 ※向平安保险服务电话 95512报案 6.保险内容 ①被保险人姓名 ②车牌号 ③保险期限 ④投保内容(车损险及附加险等) ※交警是否受理，必须获得交警出具的事故认定书 ※(车物损)车牌号/损坏程度 ※确认 受伤情况、车辆受损程度、是否需要提供拖车 确认事故发生准确地点。 确认驾驶员的姓名/联系方式(含手机电话) 确认事故的详细经过及原因等 一、双方事故 凡涉及双方事故，先报交警（122），等待交警到来判定责任的同时，再报平安理赔热线（95512）。 二、单方事故 1、查勘损失程度 2、是否需要拖车 2.2 报案注意事项 ?1、直赔的定义什么？ 即直接赔付，客户将事故车送往合作修理厂，待修理完毕后，客户可直接从修理厂提车，不需要向修理厂垫付修理费。 2、直赔与客户垫付的区别？ 如不直赔，客户需要先向修理厂垫付修理费，待拿上发票、发票明细后，再到理赔部领取赔款。 3、直赔的优势？ 高效的服务客户，免去其再次往返理赔部的忧愁。 ? 3.1 合作修理厂简析 修理厂名称 简称 主修车型 资质 详细地址 山西保利汽车销售有限公司 保利 海马 服务站 太榆路36号许西村口 太原老兵经贸有限公司 老兵一厂 吉利 服务站 山西省太原市小店区平阳路 太原老兵经贸有限公司 老兵二厂 中低端轿车 二类厂 山西省太原市平阳路西一巷（滨河东路与平阳路之间） 太原市尖草坪区方源汽修厂 方源 中低端轿车 二类厂 山西省太原市尖草坪区四方钢材市场 太原迅昌汽车配件有限公司 迅昌 中低端轿车 二类厂 山西省太原市杏花岭区北大街206号 山西启迪汽车贸易有限公司 启迪 比亚迪 服务站 太原市高新区平阳南路98号 重点推荐修理厂 3.2 合作修理厂简析 4. 理赔所需资料 （1）单方小额车损事故： 理赔所需资料： 1、索赔申请书（单位赔款5000元以上需盖章） 2、索赔告知书（单位赔款5000元以上需盖章） 3、被保险人身份证原件或组织机构代码证（单位赔款10000元以上） 4、转账授权书（