门诊一卡通系统实施前后挂号模式的探索.pdfVIP

现代医院2012年5月第 12卷第5期 医 院 管 理 篇 Modem HospitMMay2012Vol12No5 145 门诊一卡通系统实施前后挂号模式的探索 杨红玲 QUEST FOR THE REGlSTRATION MODE BEFORE AND AFTER IMPLEMENTING 0NE CARD FORALLSYSTEM IN OUT—PATlENTCLINlC YANGHongling 【摘 要】 对我院门诊一卡通实施前后 门诊患者的挂号模式进行介绍，并对各阶段挂号模式进行对比， 分别提出存在的问题及解决方法。挂号模式的一步步改进 ，目的是尽可能避免患者在局部位置的堆积，减少 患者的等候时间，缓解医院的拥挤程度，为患者创造 良好的就医环境提供条件。 【关键词】 门诊一卡通 导诊台分诊排队挂号 自助排队挂号 doi：10．3969／j．issn．1671—332X．2012．5．063 0 引言 队挂号这一过程并没有能够真正减少病人的排队次数 ，对 初诊患者来讲 ，反而多出了 “注册、建卡、缴预交金 ”这一 广西柳州市中医院是一所集医疗、科研、教学于一体 步。 “导诊分诊台刷卡取排队号”这一步 ，其实是手工挂 的综合性 “三级 甲等”中医院。自1998年医院信息管理 号的一个变相模式，只不过此工作 由专门的挂号人员变成 网络系统实施以来，住院系统、放射系统、检验系统、体检 了导诊护士。此过程中导诊护士要询问患者到哪个科室 系统、办公 自动化系统等都已得到有效的应用。在医院信 就诊 、找哪位医生就诊 ，然后为患者刷卡打印出排队号交 息化建设逐步推进 的过程 中，2011年 5月我院的门诊一 卡通系统也得以实施 。门诊一卡通系统的实施在很大程 到患者手上，患者拿着排队号到医生处进行排队就诊，患 者的姓名会显示在医生诊室门前的LED屏上。见图 1。 度上优化了门诊患者挂号就医流程，提高了门诊服务质 量，但同时也存在一些问题，并在进行不断解决与完善。 1 门诊一卡通实施前的挂号模式 门诊一卡通系统实施之前 ，我院门诊患者的挂号是纯 复诊 初诊 手工的。门诊一楼设挂号室，配专职挂号人员。挂号室设 有挂专家号的专窗，以便工作人员为患者在挂号单上编号 及限号。正常上班时间其它 门诊楼层的收费点也设有一 个窗 口，除正常收费外还负责为临时要挂号的患者提供挂 号服务。下班后 的急诊患者在门诊一楼 的收费处挂号。 工作人员收取患者挂号费，并提供挂号单给患者做为挂号 就诊凭证。 手工挂号模式是医院进人信息化之前普遍存在的，随 着医院信息化建设的不断推进，手工工作模式的弊端已经 越来越明显，除消耗大量的人力外，信息的不可共享、统计 图 1 导诊台分诊排队挂号模式 工作的低效率等都无法得到解决。 此模式下的排 队，不但增加 了人手 ，还造成了患者排 2 门诊一卡通实施后的挂号模式 队取号过程更大的拥挤 ，比手工挂号出现的问题更多。手 我院门诊一卡通系统采用 门诊预交金模式 ，患者来医 工挂号模式下，患者挂号后直接用病历本在医生诊室前排 院就诊，首先要办理一张就诊卡，并预存一定的诊金到卡 队就好了，对患者较多的专家，挂号的同时挂号人员按先 内，就诊时直接在费用发生地刷卡实现费用扣除，在一次 后顺序在挂号票上写好编号，患者也比较安心 。而且手工 就诊流程完成后，患者可到收