店长七件事.ppt

业务店长每天七件事 业务店长三项基本功 1. 开会基本功（晨会版、总结会版） 2. 盯床基本功（盯床次数、盯床时机、 盯60%业绩） 3. 暂停总结基本功（集体暂停、个人暂停） 业务店长每天七件事 一、启动：启动心态，启动目标 角色定位：承上启下，传帮带， 调动全院心态。 自己给自己定任务： 由月分解到天，由天分解到人头。 二、开好晨会：（早上8：30开晨会9：30营业） 1、确定日预算：月总业绩 天数 = 日预算 2、总结头一天的工作： 总结昨天业绩情况： 已完成：是销售好还是消耗好，树立榜样 未完成：约了没来---继续协助跟进 来了没成交---找到哪个环节出了问题 3、布置当天的工作 美容师当天的任务指标： 专业的顾客分析和计划表 4、抽查学习：让美容师相互之间演练 5、舞蹈激励 三、协助邀约 明确邀约目标 重点是及时启动休眠顾客（短信、电话） 及时启动老顾客回家计划 四、全力以赴协助美容师完成业绩(60%) 首先要盯人、盯床： 一、进来什么样的顾客，做到心中有数。 老顾客：1、配全套产品，带没带顾客来 2、没配全套产品，这次配不配货 从来没有买过的，怎么做好突破零的工作。 新顾客（售前如何分，分给谁、按照年龄大小和形态来安排美容师 为顾客作好服务，确定销售目标。 二、及时到床前：以店的权威二过一，或利用ABC法则，找准切入点。 三、在顾客离开前做最后一次零的突破。 对顾客说： 1、遇到新顾客做解释工作 2、表扬顾客带来的顾客。 3、帮助顾客算帐，解决用产品问题。 请顾客说： 1、顾客离开前让顾客提意见。（有意见本）问顾客 做美容的感受、和对美容师手法的评价，下次什么时间来（订） 2、让顾客讲给其他顾客听（效果比我们讲好十倍） 四、 如何管理新老顾客，怎样每天铺几轮床： 美容师谁预定了顾客、应订好的顾客谁没来。 如何解决今天上午没有达到的指标、美容师的成交成绩及时回放。 五、抓服务 1、抓服务态度。 2、抓服务过程。 3、是否每个人都按照标准的工作方法进行 每项服务。 4、抓美容师手法。 5、抓好下次预约。 六、 落实评奖工作： 1、奖励美容师，树立榜样。 2、奖励顾客，促进老客带新客。 七、开好晚会，总结 一、批评与总结： 总结一天的各项工作是否达标（业绩、 服务、方法、存在什么问题） 二、用半小时策划明天的工作计划 三、明天晨会榜样美容师、经典话术 各层级人员每日工作 美容师的工作：三个角色，八大关。 店长的工作：四个一： 一个晨会（标准版本），一个晚会（标准版本）， 一个串讲（来源于暂停），一个榜样（来源于盯床）。 院长工作：两个四： 第一个四代表四个检查，即12点、2点、4点、6点检查。 第二个四代表四个跟进，即10点晨会跟进，1点和3点问题跟进，5点危机事件跟进。 * *