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对比公立医院 民营医院营销更应注重服 务品质 对于公立医院的发展，相信我们都清楚，公立医院的特点是专家权威，一 般做的比较好的专家都是去三甲医院，要么怎么说三甲名医呢?但是，相比之 下，民营医院的确有点发展有难度。尤其是在面临公立医院的专家给力的前提 下，或许使得民营医院没有可比性，然而，民营医院用什么来权衡公立医院呢? 最大的优势在于服务品质。 什么样的服务品质才最适应于民营医院的发展? 一家民营医院的服务品质在于在患者面前是怎么反应，如我们知道民营医 院是比较小的，一般是针对于某一科室，那么就是说，从这一点上来，民营医 院是可以将细节做的完美的。什么样的服务品质才是最适应民营医院的发展 呢。我想，在这里更需要是患者的认可。我们可以想想，一个得了病的人心灵 上是非常的焦急，尤其是在挂号的什么，对什么都不了解，就算是比较清晰， 相信在医院是非常慌张的。如果在这里，我们可以有较好的服务优势，就会大 大的提高患者的好感。 一般在公立医院挂号的时候，我们都可以看到的是永远是冷冰冰的服务， 直接问：“挂什么号!”如果你回答稍微慢了，直接就下一位了，患者就要再一 次等待了。如果说民营医院在这点做好，就会得到意想不到的效果了。如挂号 的时候，手续比较简单，而且，稍微能细微的询问一句，就会给患者的心理有 很大的安慰了。 其实，对于民营医院来讲，把服务做到位还是很重要的。如果你去一家公 立医院挂个号，按照流程走下来，你就会知道了，在公立医院，你想看病是 “求医”。如果一家医院可以给患者较友好、尊重和关心，并且注重于患者的 沟通，懂得对于疾病关心患者的隐私等等一切，那么，就是一家服务很到位的 医院。然而，公立医院没有做到位。 对比公立医院,民营医院营销更应注重服务品质 1、完整全程医疗服务 公立医院没有陪同导医，只是有的是一个导医台，没有一个完整的全程医 疗服务体系，使得很多患者在诊疗的过程中觉得很迷茫，该做什么检查，诊疗 什么都不知道去哪里看，需要来回问医生才行。不仅造成医疗服务障碍，同时 给专家造成很大的工作压力，因为他做了导医应该做的工作。而这对于民营医 院来说，却是一条很好的出路。民营医院有第一是比较适合的，他会认为病人 是上帝，是医院的衣食父母，所以说，这样就可以大大提高了医院服务的水 准。 我们不难发现，很多的民营医院的布置是非常在意的，一般都是做的比较 像宾馆，包括每个卧室的设备是很齐全的，如休息室、空调、沙发、纯净水、 有线电视，还有各类报纸杂志存放在书架上，供病人等候就诊时消遣。这样最 大的优势是让很多患者在这里感觉是一种享受，大大缓解到了就医的压力，反 而添加一些舒适感。而且，在整个看诊过程中有微笑导医配合，陪诊工作是不 可忽视的，可以和患者建立一种很好的服务。 2、诚信才是建院的标准。 所谓诚信，顾名思义诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”， 是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信 誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。这对于医院来说更是很重要的。 民营医院制胜的武器，表象是服务，根源靠的是诚信，即取信于民。新崛起的 民营医院首先会把“医疗质量”视为生命线，解决诚信问题，患者则可由此受 益。 然而，目前对于民营医院来说，因为种种不正规的事件，使得民营医院整 体的口碑营销是很差的。所以说，给患者造成一种想法，虽然民营医院服务 好，但是不诚信是骗人的，所以宁可去公立医院排队。这点不得不说的是民营 医院的建院目的，在盈利的同时更应该关注的是怎么以诚信建院，怎么把“医 疗质量”视为生命线，解决诚信问题，患者则可由此受益。 3、不要价格低的消费，需要的合理收费标准。 说到价格的问题，我们不得不想起的是民营医院做的“价格战”活动。可 以理解的是，民营医院的确是抓住了一部分患者的心理，通过“价格战”活动 来吸引患者，同时对于一些群体的患者的确是需要价钱低，被其深深吸引。其 实，有一个误区是这样的，任何一家正规的机构，是不应该以“价格战”活动 来吸引用户群体的。 其实，民营医院更需要的是能够合理的收费标准。首先说医保的问题，为 什么现在只有小病才会去民营医院呢?如果做手术都会去公立医院呢?其中最关 键的是医保问题，如果有医保是有国家报销比例的，所以说，如果民营医院想 要拥有很大的用户群体，最需要的就是医保，如果能医保问题解决了，才是民 营医院真正打开就诊大门。