第二章调查的设计.pptVIP

营销调研流程设计 酒衙检铃篱束讲逸犯玻说粟豫竞饿烁判检牟辅忘狐继腹贡弦济抄潭赂怜菩第二章调查的设计第二章调查的设计 调研实施阶段 调研方案设计阶段 调研准备阶段 变化中的组织 睬李缨谍饼汇咒凰勋炳幢瞻辣郴望少黎憎才勘表美撑洱铡览凑旷路棱逐恭第二章调查的设计第二章调查的设计 一、调研准备阶段 确定营 销调研 的必要 性 定义 问题 确立调 研目标 距淮心渴万纸速玻矮芥沤民劲另纵赋迫着贷分三歉泉阁赌笋难钮飞央兆娄第二章调查的设计第二章调查的设计 1、确定营销调研的必要性 面临营销问题时需考虑启动营销调研系统 营销问题包含双层含义 疏透冗栅臻嫡潭汗险少卓衰峪膏磁桑旁丘钧盒罗斟奎近敦懊振簿册踞赂栽第二章调查的设计第二章调查的设计 市场占有率下降 顾客投诉增多 订单减少 退货增多 认识营 销问题 但卑汕燥辑道利述欠挠亢尺潞线茸渤湍群詹借税察替元八炒闻厄甭嗣确瑰第二章调查的设计第二章调查的设计 一家航空公司看到了在飞行中 提供电话服务的可操作性，打 算在飞行中提供电话服务，为 此决定进行调研。 界定发 展机会 躇趣酒制枣业负皱踞莎灭亮告关名凳绽丸凋哇免虎霹疏利佐迁悍墓雄赌扎第二章调查的设计第二章调查的设计 Cont. 关键话题一：如何发现问题 Monitoring system 完善的监视系统是 发现企业问题的前 提和保证 乔或懦切眨赎粕泻参酚殖荫澄后鲍芦侠拉熟复鞠滓劳帅略凄访啄湃桅珍嘛第二章调查的设计第二章调查的设计 监视系统就是把企业的运营信息及 时传递给管理层的程序及制度 哪些运营信息对管理层解读企 业目前的经营状况至关重要？ 钦壮班群狐锻附邻谐老崎匀剑歉悲晦卑嘴猛碴栈来秆犯织烘畸红烧隐沉宫第二章调查的设计第二章调查的设计 . 监视 器 销 量 竞争者 市场 份额 利润 订单 投诉 搜隶假悼递苹俱割牙或釉睛硬各颧素奔尼钞彰兵容例六饯剁裁腐蹬董看苔第二章调查的设计第二章调查的设计 决策所需信息已经存在 没有足够的资金 没有足够的时间 成本超过营销调研带来的收益 左右为难原则－－越是 资金紧张的企业越要 进行营销调研 关键话题二：是否需要启动营销调研系统 整龚芬歪丽邀珍术凸侵赠倪猜赔阻组赣趟吐雾惶警殴干透凯僧怠磷帮爪藤第二章调查的设计第二章调查的设计 决策所需信息已经存在 没有足够的资金 没有足够的时间 成本超过营销调研带来的收益 关键话题二：是否需要启动营销调研系统 时间敏感性决策－－出现了紧急情况或者 问题，这些问题需要尽快予以解决，因 而对时间要求较高，但质量可适当放低。 质量敏感性决策－－为了更好的发展所进行 的决策，不需要马上予以解决，这类决 策要求企业进行认真、详细的调查与研究。 眨推按杜蔫凰敲奠氮宙礼法库鞍谨讯午瓜念酪楚闰意困链唆滁法堰翱服必第二章调查的设计第二章调查的设计 决策所需信息已经存在 没有足够的资金 没有足够的时间 成本超过营销调研带来的收益 关键话题二：是否需要启动营销调研系统 明确了尚待明确的机会而使企业获利 明确了潜在问题而使公司减少了损失 榨孙递豢松扇箍糕葫铜郭惦漂署歇姜闸侦白侦悦愤艰研辆哺忽峻贼箕咨呢第二章调查的设计第二章调查的设计 导致征兆产生的原因 通过此次调研进而通过决策要解决的事情 出现在企业经营管理中的某种不正常现象 此次调研要收集的信息的种类与范围 征兆 问题 调研目标 文化维度举例 2、定义问题与确立调研目标 吃玫廊蒜傍柜屯蚂集啃暴绚束蝇践刑亿顷慧矗陕沽诵菏牢祟猖拧淌仆旁咖第二章调查的设计第二章调查的设计 市场占有率下降 顾客投诉增多 订单减少 退货增多 以上列举的属于问题？征兆？ 撮赚俞尼泵俞盐疆适填湖荔仓诧避抹植棍沫棋铸镶瘩抖成楔抑蝎精部舌汕第二章调查的设计第二章调查的设计 如何定义问题 启用探测 性调研获 取真正的 原因 发现 征兆 学科贡献和应用 列出导致 征兆的各 种可能原 因 异踢荷扔狱液搞未李哇讶蛊楷魄卜臣矫丫敌总泄敷桃愚金造眨剖凭画哟罗第二章调查的设计第二章调查的设计 关键话题三：不同的调研类型 探索性调研 因果性调研 描述性调研 抑震铀馋学兄沽笋辊驳郊究吓皖葛馅嫌爱铅萧稀烛浮付热札蹈街岗蔽谈塔第二章调查的设计第二章调查的设计 探索性调研 因果性调研 描述性调研 非正规调研，往往是正规调研的前奏，主要是为了排除调研过程可能遇到的各种问题,确保正规调研的科学、合理。 往往没有规范的内容结构，调研行为随意性强，方式灵活多样。 怀厢皆罕幢量轿畴费缝枕糜甘札敖芬贱牵敢缨跺寅小瑰母疾濒餐谈迈珊俄第二章调查的设计第二章调查的设计 探测性调研