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KTV服务礼仪培训 KTV服务礼仪培训 KKTTVV服服务务礼礼仪仪培培训训 主讲：王思齐 KTV服务礼仪培训：学习ktv服务礼仪，可以有效塑造自己 的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、 有节、周到、细致等良好印象，从而形成KTV同行独特竞争优 势。另一方面作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不 仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。 ktv服务礼仪培训课程简介 ktv kkttvv 授课老师：王思齐 KTV 课程对象： 服务人员及相关从业者 课程时间：1-2天 课程收益： 通过培训使学员从思想上认识到服务礼仪的重要性，培养服务 意识。 通过培训使学员的职业形象得到规范，从而塑造企业的良好形 象。 通过培训使学员在培训互动中掌握优质服务的要领。 通过培训提升学员在服务中沟通能力与解决问题的能力。 KTV KTV KKTTVV服务人员礼仪培训课程大纲 第一部分：服务礼仪概述 一、服务礼仪的作用与意义 二、服务礼仪的基本要求 强化职业道德 明确角色定位 善于双向沟通 坚持“三A法则” 注重形象效应 提倡零度干扰 KTV 第二部分： 服务人员角色定位与服务意识 一、角色定位 二、服务意识 —— 用心服务 假如我是消费者 主动服务——要做的正是对方正在想的 变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标 爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资 案例：刷墙的年轻人 9/18/2006 第三部分：KTV服务人员形象礼仪 一、仪容礼仪 发部修饰 化妆修饰 肢部修饰 二、仪表礼仪 服装（制服）的穿法和要求 对皮鞋的外观要求 男员工穿袜子的要求 女员工穿袜子的要求 工号牌正确佩戴 个人卫生要求等 三、仪态礼仪 挺拔的站姿 正确的坐姿 雅致的步态 适当的手势 得体的蹲姿 其他仪态礼仪：鞠躬、指引 案例分析：小马哈的故事 能力训练：化淡妆训练、系领带训练、穿工装及服务 搭配训练 现场演练及纠错：仪态训练 9/18/2006