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毕业设计（论文、作业） 上海交运公司供应商质量问题的探析 目 录 内容摘要和关键词 ……………………………………………………………………Ⅰ Abstract and Key words ……………………………………………………………Ⅱ 文献综述 ……………………………………………………………………………… Ⅲ 一、绪论………………………………………………………………………………… 1 （一）供应商的质量问题及研究内容………………………………………………… 1 （二）交运公司的介绍………………………………………………………………… 1 二、质量的基本概念…………………………………………………………………… 1 （一）质量的定义……………………………………………………………………… 1 （二）质量管理的定义………………………………………………………………… 2 （三）质量管理体系模式……………………………………………………………… 2 三、交运公司质量现状的调查………………………………………………………… 3 （一）供应商的现场质量体系审核…………………………………………………… 3 （二）供应商的质量水平考核………………………………………………………… 4 四、交运公司供应商的质量改进……………………………………………………… 4 （一）8D 的改进方法……………………………………………………………………4 1. 头脑风暴法……………………………………………………………………… 5 2. 鱼骨图…………………………………………………………………………… 6 （二）8D 方法的应用………………………………………………………………… 6 1． 供应商的质量体系改进…………………………………………………………7 2． 供应商的过程质量改进…………………………………………………………7 五、质量问题的预防…………………………………………………………………… 8 （一）交运公司供应商的质量绩效指标管理………………………………………… 8 （二）SPC-统计过程控制……………………………………………………………… 8 （三）FMEA-失效模式影响分析…………………………………………………………9 六、交运公司对供应商质量控制的不足………………………………………………10 七、结论…………………………………………………………………………………10 参考文献…………………………………………………………………………………11 致谢………………………………………………………………………………………12 内 容 摘 要 质量是组织赖以生存的基础、是消费者权益的保障、是振兴民族产业的战略因素。如何更好的进行质量控制、质量保证及质量改进是各个企业乃至整个国家所追求的目标。本文针对国内采购时所遇到的供应商质量问题，结合交运公司采购中心本身提出了质量现状调查、质量改进及质量预防三个步骤。在质量现状调查中，本文详细研究了交运公司如何开展实施供应商现场质量体系审核及如何建立供应商的质量考核体系来对供应商的质量水平有个全面的了解；在质量改进中，研究了交运公司如何在8D 方法中应用头脑分暴法、石川图（鱼骨图）及5个为什么的方法来进行质量问题及质量体系的改进；在质量预防这步骤中，详细研究了SPC、FMEA的应用。最后也指出了交运公司对供应商质量控制的不足。 关键词： 质量管理 8D方法 头脑分暴法 石川图（鱼骨图） 5个为什么  Abstract Quality is very critical for a company and even for a country,quality is foundation for a company as well as the Chinese nations.Lots of company and even the whole world want to know How to better control product quality, how to implement quality assurance and how to do quality improvement.Based on lots of quality issues that were met by foreign procurement center in China, this article come out the conclusion of using 3 steps (supplier quality system evaluation, quality proces