用户内个体验(答疑记录).pdfVIP

用户内个体验 （答疑记录 ） 查阅多方关于用户体验的内容 ，大部分都是针对某个具体知 点进行的论述 ，写这篇文章是为了帮 助对这个概念做一个系统化的理解 ，对其他用户体验文章稍作定义 ，希望大家在学习的过程中不至 于觉得信息量分散 ，逻辑不连贯。 灵感来自于一个苦恼的运营同事 ：“看的越多越不知道用户体验是什么” 第一部分 ：定义 用户体验是什么 先从用户需求开始 ，某产品对用户需求的一句话描述是 ：用户使用手机导航 现在我们继续用一句话来描述目标用户群如何使用产品 ：“私家车主 ，开长途的时候使用手机 ，进行 路线导航 ，觉得非常精确方便” 这句话可以用来概括用户体验 ： 【xx用户 ，在xx环境中使用xx工具完成xx任务 ，产生的感官体验。】 它包含了五个内容 ： 1. 目标用户 2. 使用环境 3. 使用工具 4 . 完成任务 5. 感官体验 串联的头与尾就是用户–体验。 根据这五个内容我们可以描绘出一个用例故事 ： “小周是一个私家车主 ，他的公司在杭州 ，他的工作需要在省内各地跑 ，所以经常开车 ，他觉得车载 导航更新信息太慢 ，所以最近开始使用手机进行路线导航。这个周三早上8点他发动汽车上路 ，首先 要去带上两位同事 ，他打开导航定位到同事家 ，并且顺便在微信和他们打了招呼 ，约在小区正门。 到达的时候同事已经在门口等了。汇合之后 ，小周输入了目的地地址 ，导航显示还需要1个小时30 分钟 ，小周心中估计了下时间 ，比较宽裕 ，可以在服务区休息下。他们顺利到达目的地……” 这个故事涵盖了全部五个用户体验内容 ，并且我们需要针对这些内容做扩展 ： 1. 目标用户——小周 研究 ：小周的身份是私家车主 ，工作内容需要经常省内出差 ，是公司中层管理 ，年收入大概50万 ， 年龄28岁 ，可以推测他的车辆价位或者手机价位…… 2. 使用环境——主要是在车内与行驶过程 研究 ：开车的时候和旁边的人聊天 ，如果没有人会听听音乐或者电台 ，有时候会听听手机里的有声 小说。还会接一些工作电话或者和女朋友聊聊天。有时候遇到下雨天就要提早出发 ，出门总是要关 注一下天气情况…… 3. 使用工具——手机 研究 ：他车里没有放置手机架 ，所以一般都是平着放在驾驶座前 ，视力因为工作劳碌不是很好 ，所 以太小的字看不太清楚 ，一个人开车的时候不喜欢戴耳机 ，手机经常没电…… 4 . 完成任务——导航规划路线 ，到达目的地 研究 ：规划路线需要对时间、地点、突发状况等信息进行提前考虑 ，在路上的时候要持续关注路线 、违章、车速、油量、服务站等等 ，还需要目的地信息…… 5. 感官体验——方便、精确 研究 ：最重要的是确保信息内容准确 ，然后贴心为用户考虑更多人性化功能….. 总有人要求你在做用户体验的时候更加深入 ，成为用户本身去考虑问题 ，但是你通常做不到。 你知道一个演员是如何学习表演的 ？他们除了抛弃自我外 ，需要强大的想象力 ，去想象他要扮演的 这个“东西”它在怎么样的环境中 ，发生了什么样的行为 ，有哪些事物会在它身边与它产生交集 ，它 会如何向他们展示自己 ，甚至它有什么样的成长环境和内心世界 ，它看待另一个事物的时候想到了 自己怎么样的过去。 在你模拟自己成为一个用户的时候 ，去体验去畅想。 为什么要做用户体验 ：为实现目标 用户体验工作最终为团队目标服务。 时时刻刻跟随核心目标 ，而不仅仅是需求。 故事 ： Dave丢了一只猫 ，Missy Dave找了他的设计师好朋友Del尽快为他弄一张告示 以下是Del的设计稿 Dave ：猫太小了(╯‵□′)╯︵┻━┻ 改稿 ： Dave ：要完整的猫(╯‵□′)╯︵┻━┻ 再改稿 ： Dave ：信息呢 ！人家怎么联系我(╯‵□′)╯︵┻━┻ 最终稿 ： Dave ：能不能不要写没有赏金(╯‵□′)╯︵┻━┻ 再也不改稿 ： Dave ：我认了…… （来自经典案例 ：“千万别找设计师做寻猫启事“ ） 1. 用户需求是一个结果 ，目的才是原因 ，从用户角度来看 ： “我讨厌弹窗 ！” “其实我只是讨厌在我游戏玩到关键时候的时候打断我……” “我讨厌广告 ！” “因为它像流氓 ，既不是我想要的东西 ，又不停出现在我面前 ，而且还凶神恶煞 ，有时候还下 流暴露……” 2. 从团队角度来看 ，我们经常因为资源或者人员各方面的限制而妥协 ，最终我们得出的用户需求实 际上是“我们能够完成的 ，老板能够接受的 ，大家都能够认可的用户需求” 所以比起用户需求 ，更重要的是了解这个用户需求诞生的原因。 其实在工作中 ，一