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电子商务部门管理制度审 核：批 准：生效日期：受文部门：目录一、电子商务部组织架构全图二、电子商务部岗位职责说明三、电子商务部运营流程图四、电子商务部管理制度一、电子商务部组织架构全图电子商务主管二、电子商务部岗位职责说明1、电子商务主管：1.1. 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；1.2. 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务；1.3. 控制运营成本，提高公司综合经济效益；1.4. 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；1.5. 执行店铺完成既定业绩目标；1.6. 控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；1.5.团队组建与管理；1.5.及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；2、电子商务售前客服2.1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；?2.2. 介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；?2.3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；?2.4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；?2.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；?2.6. 受理、分流、交接部分售后问题；2.7. 及时完成淘宝商城新品上架、产品