2015旅行社运营与管理实务（劳动版 郑治伟主编）课件：模块五 旅行社电子商务服务.pptVIP

旅行社运营与管理实务 主编：郑治伟 中国劳动社会保障出版社 ※了解旅行社电子商务实际运用现状和作用； ※掌握旅行社电子商务主要模式； ※掌握旅行社电子商务服务流程。 模块目标 任务实施 任务准备 任务分析 任务导入 任务1 认知旅行社 电子商务 任务2 旅行社电子商务服务流程 任务实施 任务准备 任务分析 任务导入 任务考核 任务考核 模块考核 目 录 中国互联网络信息中心（CNNIC）2013年1月15日发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》[1]显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿人，全年新增网民5090万人，互联网普及率42.1%，较2011年底提升3.8个百分点。据iResearch艾瑞数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元，同比增长29.0%；预计2017年市场规模4650.1亿元，复合增长率20.5%。2013年10月《旅游法》颁布以来，由于在线旅游拥有价格透明、产品多样化等优势，导致越来越多的游客从线下转移到线上，这都显示出中国在线旅游市场蕴含着的巨大商机。 信息技术时代,互联网在旅行社中的运用,既给旅行社的业务发展创造了更多的机会,又使旅行社的发展既是挑战又是机遇。伴随大量潜在进入者不断介入和一些优秀传统旅行社的转型，传统旅行社行业运作方式受到极大的冲击，其行业垄断地位正受到日益严重的挑战!因此，传统旅行社行业如何蜕变和转型以适应当今网络经济的市场生存状况并继续发挥行业作用，是值得思考的问题。 任务导入 任务1 认知旅行社 电子商务 中国在线旅游市场交易规模发展势头强劲,如图5-1所示。面对如此强烈的市场需求和高速的市场增长，旅行社如何把在线旅游市场做强做大，这是一个关系旅行社未来发展的重要命题。在了解旅行社电子商务服务之前，有必要对旅行社电子商务概念、发展现状有一定了解，重新审视旅行社电子商务服务模式。 任务分析 任务1 认知旅行社 电子商务 一、旅行社电子商务 二、旅行社电子商务的作用 三、我国旅行社电子商务发展现状 四、目前旅行社电子商务的主要服务模式 五、旅行社电子商务服务中存在的主要问题 任务准备 任务1 认知旅行社 电子商务 1、在网上查阅旅行社电子商务服务相关知识。 2、进入如下的网站，自己动手体验各种旅行社电子商务服务模式。 春秋网 遨游网 芒果网 3、比较一下上述三家旅行社电子商务网站服务模式的优缺点。 任务实施 任务1 认知旅行社 电子商务 1、写出实训具体的过程 2、阐述实训结果，总结实训体会，并对实训结果进行分析。 任务考核 任务1 认知旅行社 电子商务 小吴是一名在校大学生，即将放暑假了，他和同学想借此机会出去旅游，但是因为景点太多，费用不等，而他们的经济能力有限，如何迅速找到感兴趣的旅游信息，并安排好旅游线路，解决住宿和吃饭的问题呢？现在旅行社电子商务网站众多，各有特色， 他们到底能不能获得中意的方案呢？ 任务导入 任务2 旅行社电子商务 服务流程 小吴的想法是利用互联网去实现旅游计划和安排，这是旅游电子商务的一个典型的运用。小吴可以选择几个旅行社电子商务网站进行比较，看看每个网站推荐的方案和价格，还有一些“驴友”的旅游评价对做好旅游前的功课有一定帮助。小吴开始在在网上搜索合适的旅行社电子商务网站。 任务分析 任务2 旅行社电子商务 服务流程 任务准备 小吴在众多的旅行社电子商务网站，找到了她最熟悉的芒果网，并开始以一个潜在旅游者的角度去体验旅行社电子商务网站服务的全过程。 任务2 旅行社电子商务 服务流程 一、任务环节1 二、任务环节2 三、任务环节3 四、任务环节4 五、任务环节5 六、任务环节6 七、任务环节7 三、【春节?惠玩江南】华东三市、无锡+水乡乌镇西栅住宿（游的28人团队报价。 私人定制旅游线路 任务实施 任务2 旅行社电子商务 服务流程 找一家您最熟悉的旅行社电子商务网站，全程模拟全过程，并截图形成文本，最后提交给老师，作为平时成绩的考核依据。 任务考核 任务2 旅行社电子商务 服务流程 1、旅行社电子商务模式有哪些？ 2、用简要的语言描述当前旅行社电子商务发展现状和未来的趋势。 3、简要分析携程网的B2C和B2E产品类型与服务方式，并谈谈自己对旅行社电子商务服务的理解和提升旅行社电子商务服务的设想。 模块考核 1、游客去韩国想看都教授和千颂伊住的公寓，去台湾想看小S住的帝宝豪宅……现在旅行社没有这样的路线，自己出游做攻略耗时耗精力还担心碰到计划之外的状况。请同学们