企业物流实训任务书（主编许正平等 北理工版）课件：学习任务三 采购与供应商管理04.pptVIP

4 供应商评价与管理 4.3.4供应商评估标准的设置 所有的供应商评估标准最终都是为了四个供应目标中的某一个而服务的，它们分别是质量、可获得性、供应商服务与响应、成本，它们也表明了企业为满足对产品和服务供应要求而制订的采购和供应目标类型。针对这四个方面来评价供应商能力和积极性的标准有很多。 4.3.4.1质量方面 (1)提供标准品项的供应商质量能力测评标准(检查供应商产品在一定时期内的性能可靠性) 规格说明书； 生产过程的柔性； 废品率； 保修期一年内的产品退货率； 保养间隔期； 4 供应商评价与管理 可更换部件的消耗水平； 产品平均运转无故障时间等。 (2)提供非标准品项的供应商质量能力测评标准(需要企业制订更复杂的产品质量性能标准) 研发的投入； 知识产权； 供应商员工是否具备产品设计及生产管理方面的资质和经验； 生产能力和技术； 供应商的质量和环境管理体系的全面性； 是否拥有质量管理的职能部门及其在企业中的地位如何； 企业是否规定其使命或目标，以及其是否特别关注质量的问题等。 4 供应商评价与管理 4.3.4.2可获得性方面 供应商提供服务的细分市场； 能力； 库存水平； 出口经验； 供应前景； 正常前置期； 交货可靠性； 订单跟踪系统； 运输方式与物流便捷性等。 4.3.4.3供应商服务和响应方面 不同供应商对响应性标准的理解不同，因此很难找到能够用于对不同供应商的响应性能力进行一致评价的标准和信息。 4 供应商评价与管理 (1)关于供应商响应性能力的测评标准 供应商是否制订了客户服务方针以及客户服务计划； 供应商是否有顾客投诉及过失纠正报告制度，其响应和处理的速度如何； 供应商是否有一支能提供服务的、有献身精神的、训练有素的、经验丰富的客户服务团队，其流动性如何； 供应商是否有一支包括后备员工在内的、能够快速到达现场进行调查并解决问题的现场服务员工团队； 供应商是否提供所售产品的使用培训和现场指导、支持； 供应商是否拥有有效的信息系统和诊断工具； 供应商是否按照服务水平协议衡量其绩效； 供应商是否有持续改进客户服务的策略和体系等。 4 供应商评价与管理 (2)关于供应商响应性的积极性测评标准 是否在企业需要紧急支持时提供优先安排； 给企业员工提供相应的专业培训； 指派专人处理企业业务； 准备参与联合应变计划等。 4.3.4.4成本方面 拆扣水平；支付时间；支付条件； 资金成本；价格修正；报价币种； 装卸和运输费用；设备的寿命周期成本； 直接原材料成本； 直接劳动力成本； 公司管理成本； 4 供应商评价与管理 生产效率； 外向物流成本等。 4.3.4.5供应商综合能力和商业态度方面 (1)供应商的总体信誉 (2)供应商与本企业的相容性如何 4.3.5供应商评估控制要点 通常供应商评估的控制要点主要有以下几个方面： (1)供应商的初选及选择条件 (2)供应商的品质保证能力的调整 (3)供应商的样品品质鉴定 (4)供应商评估内容及步骤的确定 (5)供应商评估结论的审核与批准 4 供应商评价与管理 (6)合格供应商的批准 (7)合格供应商档案的建立 (8)合格供应商的供货情况定期监督与考核 (9)根据供应商定期考核情况，进行优胜劣汰或辅导 (10)监督以及发现问题的处置 4.3.6评定供应商综合等级 供应定位模型：(见前面的任务图3-2) 供应商感知模型(见图3-4)：在此模型中，一个供应商所处的象限将反映出该供应商对采购方可能持有的态度。 (1)边缘象限 采购方采购额很低，而且也没有其他可以吸引供应商的优势，供应商就可能把买方的业务视为边缘型业务。因此采购方应该避免与对买方持有这种态度的供应商进行业务往来。 图3-4 4 供应商评价与管理 (2)盘剥象限 采购方的采购品项对供应商可能非常重要，但由于其他原因，该业务对他们并没有太大的吸引力。因此对于采购方而言，仅在有非常少的合作需要时，才考虑与这个象限中的供应商进行交易。但即便是这样，如果想要寻找长期合作关系的供应商，这个象限中的供应商根本就是不合适的。 (3)发展象限 供应商认为即使采购方当前的业务量很低，但此业务的吸引力却很大。此时吸引供应商的是采购方的未来发展潜力。 (4)核心象限 若供应商位于这个象限，则该供应商很可能把采购方的业务当作其核心业务的一部分，这是因为采购方目前的业务量以及长期的发展潜力都很大。 4 供应商评价与管理 显然，供应商对采购方业务的看法与采购方未来能够与供应商之间建立的关系类型之间存在着相互联系。当进行供应商评估时，企业应该了解这两者之间的联系，这可以帮助采购方筛选出与本企业所需的供应商关系完全不合适的供应商。 在上述分析的基础上，运用供应定位模型和供应商感知模型，综合评价供应商的总体能力和积极性，并将结果绘制在供应商绩效评定模型中，最终确定