一：消费心理因素.pptVIP

模块一：消费心理因素 项目一：客人的认知 知识目标 了解感知觉、记忆、联想、注意的基本概念 掌握知觉的特点和几种常见的心理定势 了解记忆的过程和类型 掌握联想到类型、表现形式和影响联想到因素 掌握注意的类型和特点 了解风险知觉产生的原因，掌握降低风险知觉的有效措施 一、认知的形成阶段 认知形成阶段也称为感性认知阶段； 包括感觉和知觉两种心理现象； 感知是感觉、知觉的总称； 感觉：人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反应，是人对客观存在的反应； 知觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物的整体反应。 1.感觉 感受性和感觉阀限（一般来说，感觉阀限值越低，感受性越大；感觉阀限值越高，感受性就越小，两者呈反比关系） 感觉适应（如芝兰之室，久而不闻其香；如鲍鱼之肆，久而不闻其臭） 联觉（望梅止渴） 2.知觉的四种具体表现 知觉的选择性 知觉的理解性 影响知觉的理解性的因素 个人的知识经验 言语指导 活动任务 个人态度 罗夏墨迹测验 知觉的整体性 知觉的恒常性 知觉的恒常性 3.错觉 4.知觉的心理定势 首因效应（第一印象） 晕轮效应（一白遮三丑） 刻板印象 台湾人对各国人的刻板印象 美国：民主、天真、乐观、友善、热情 印度人：迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派 英国人：保守、狡猾、善于外交、有教养、严肃 德国人：有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳 法国人：好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观 日本人：善于模仿、爱国、尚武、进取、有野心 俄国人：狡猾、欺诈、有野心、残酷、唯物 二、认知的深化阶段 记忆：包括五环节 1.识记 2.保持 3.回忆 4.再认 5.遗忘 游戏：看谁记得多 1、共3组材料； 2、分两三组，学号1-20为一组，21-40为一组，41-61为一组，每组推选一名代表上台； 3、代表在指定时间内记忆材料内容，得分最高组集体增加一次平时成绩。 2分钟 894208508168543067217 5分钟 钢笔：8.3元??????? 窗帘：17.60元????? 冰箱：2500.00元皮鞋:210.00元????? 洗衣机:700.00元????? 笔记本:2.80元苹果:8.00元??????? 帽子:27.00元??????? 手套:14.00元蛋糕:16.90元??????? 围巾:34.00元??????? 电脑:7400.00元运动衣:39.00元????? 教科书:11.00元????? 手表:270.00元蔬菜:5.80元??????? 月历:37.00元??????? 书包:18.00元台灯:52.00元??????? 沙发:1700.00元 2分钟 1、电视机??? 2、毛巾??? 3、眼睛??? 4、汽车??? 5、蛋糕????6、橘子????? 7、书????? 8、小提琴? 9、游戏机? 10、洋娃娃 11、戒指??? 12、邮票? 13、圆珠笔 14、苦瓜? 15、日历 16、牙膏??? 17、读者文摘 18、皮鞋? 19、皮带? 20、领带 2、联想 1、概念：由当前感知的事物回忆起有关的另一件事物，或由想起的一件事物又想起另一件事物，就是联想。 2、类型：接近联想、相似联想、对比联想和关系联想。 3.联想的主要表现 色彩的联想 音乐联想 音乐一 音乐二 音乐三 音乐四 音乐五 象征符号联想 洲际酒店集团InterContinental Hotels Group 3.注意 注意的功能：选择、保持、加强 注意的形式和特征： 1.有意注意 2.无意注意 3.有意后注意 三、对购买风险的知觉与减少风险的策略 问题思考： 当你购买一件商品时，哪些因素可能会使你知觉到购买风险？要消除这些购买风险，你通常会采用什么方法来避免？ ~驾车的人和坐车的人 1、风险知觉的种类 功能风险 资金风险 安全风险 时间风险 心理风险 2.风险知觉产生的原因 以往在同类产品的购买与消费中有过不满意的经历； 购买机会成本的存在； 因缺乏信息而对购买决定缺少信心； 所购买的产品技术复杂程度很高。 3.消除知觉风险的方法 主动收集信息 保持品牌忠诚 依据品牌与商店形象 购买高价产品 寻求商家保证 从众购买 心理测试1-1：你有敏锐的直觉吗？ 评分标准：“是”得1分，“否”得0分 1、你相信命运吗？ 2、常常没有理由地去讨厌某个人吗？ 3、在和朋友玩猜谜游戏的时候，你常常会赢吗？ 4、在买彩票或摸奖活动中，你总会很幸运吗？ 5、对于初次见面的人，你有一个很了解他的感觉吗？ 6、手机一响，你总会很敏锐地判断对方是谁吗？ 7、你是否第一眼看见一幢房子，便立即赶到如果住在这里面一定很舒服？ 8、你是否经常听到某种声音，告诉