网络信息时代高校图书馆互动式服务建设.pdfVIP

校园建设 网络信息时代高校图书馆互动式服务建设 郭彦秋 (长春大学光华学院) 摘要：高校图书馆在 网络信息时代的今天面临着新的挑战，出于对读者诉求的重视 ，互动式服务是高校图书馆未来发展的 必然选择 ；互动式服务能够更为有效的突破不利的读者心理状态，建立图书馆员与读者之间融洽的关系；为实现互动式服务需 要提高图书馆员与读者的互动意识、在读者培训过程中加强互动并且采取多种方式畅宽互动渠道。 关键词：信息时代 高校图书馆 服务 互动 一 、 高校图书馆互动式服务的必要性 对人的认知和判断往往只从局部出发，扩散而得出整体印象， 在网络信息时代的今天，读者面临着巨大的信息量，其信 也即常常以偏概全。一个人如果被标明是好的，他就会被～ 息筛选与接受是一个复杂的问题，计算机的应用在提升信息 种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质：如果一个 采集速度的同时，也给信息筛选带来了困难。读者面临的困 人被标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认 难也正是图书馆管理者所要解决的问题，因此当前形势下高 为具有各种坏品质。这是在掌握知觉对象的信息量很少的情 校图书馆需要树立新的服务理念来适应这些新变化，互动式 况下做出总体判断的结果，因而很容易产生偏见。这样 ，就影 服务是解决新时期高校图书馆读者服务问题的必然选择。 响了和读者正常交往与心理交互。互动式服务能够为图书馆 所谓互动性服务 ，是指服务者与接受服务者之间的相互 员和读者之间建立起重复沟通的机会，多次接触与了解往往 沟通、相互配合、相互交流、相互影响的一种双向交流与促进 能够避免心理偏见，让读者和图书馆员都能客观、公正地对对 的服务方式。相比较传统的工作性质而言，互动式服务更能 方的行为做出评价，从而纠正了这种晕轮效应。 体现工作人员对读者的人文关怀。 2．刻板印象 1．互动式服务可以为读者营造融洽的氛围 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较 固 互动服务可以增进图书馆馆员与读者之间的相互沟通和 定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种 理解，营造融洽、和谐的服务环境。传统工作方式下图书馆员 相当普遍的现象。由于刻板印象往往不是以直接经验为依 在工作过程中首先考虑的往往是是否便于管理、是否有利于 据，也不是以事实材料为基础，只凭一时偏见或道听途说而形 图书馆本身工作的顺利开展等实际问题 ，对于读者的需要往 成的，因此，绝大多数刻板印象是错误的，甚至是有害的。互 往属于事后反应或者存在着严重的滞后 ，这种滞后一方面容 动式服务能够为打破刻板印象创造有利条件，在读者接触多 易使读者产生抵触情绪，另一方面也会让工作人员面临诸多 个部门图书馆员的基础上 ，如果他们之间都有 良好沟通的基 抱怨，挫伤工作人员的成就感。互动式服务能够充分考虑到 础，那么读者极不容易形成不利的固定偏见 ，并且以往已经形 读者的需要，对于读者的需要第一时间能够通过有效沟通发 成的刻板印象也会在沟通之间渐渐消融，取而代之的是一种 现并及时处理。当互动式服务深入人心时，自然可以为读者 更为全面和有益的认知，这正是互动式服务的宗旨。 和工作人员创造出共同的融洽与和谐的氛围。 3．臆断性归因 2．互动式服务有利于塑造图书馆员的素养 所谓臆断性归因指的是在人际交往中对别人的行为主观 对于图书馆员而言，互动式服务对其素质与修养提出了 臆断地加上某种原因，使其行为性质受到歪曲。同以上两种 更高的要求，互动式服务势必会提高图书馆员的素养。传统 心理状态类似 ，臆断性归因会影响到图书馆员与读者之问的 单线式的工作方式容易使读者产生距离感，其诉求不能及时 正常关系，这种心理歪曲是一种误解的结果，当图书馆员表现 有效地得到表达和实现，这样图书馆员一般也只专注于职务 出不耐烦态