解决问题方法论经典实用：问题解决力.pptVIP

流程 组织 人力资源 上海德路科管理咨询有限公司 赢在问题解决力 上海德路科企业管理咨询有限公司 二零一零年八月 鼻渊铆作扁憨阻偿章饱挟肌帽鸭咳率相予苫缄百对累弧校淖泣乎傣墙烩勤解决问题方法论经典实用：问题解决力培训管理 常年顾问 * 目录 一、为什么要提高问题解决能力 二、服务的主要内容 革冀钥肋备贝卒邱语寐贼异例叔恕每罢贾件惩锐啪榨岳煎捞傅汤中峪梳芝解决问题方法论经典实用：问题解决力培训管理 常年顾问 * 一定要具备逻辑思考能力 死记硬背的学校学习经验：背答案可以加快效率，对于应试教育而言，可以节省时间，但对于问题解决力，则没有什么好处，而且还有两个明显坏处 任何问题都有一个标准答案：除了基础的自然科学之外，显示社会生活中的各类问题是没有唯一答案的 可以直接得到答案：答案只能一步步探询才能得到，而不是有唯一答案在某个地方等你 逻辑思考是成为领导的必要条件 知道得到结果的过程的人才能成为领导，单单知道答案是不够的 A=B,B=C =A=C和T=A+B,则在整体 T的条件下，存在非A即B的“二律悖反”原则 解决问题的基本逻辑 首先知道问题在哪里 然后考虑解决问题需要做什么 武飞粒鹏廷庭驹颐簿利牵挫瑶庆疮绪游诺蚁约芬坛逻秩梢衣虎骆扰鞘羚县解决问题方法论经典实用：问题解决力培训管理 常年顾问 * 解决问题的原则和步骤 解决问题的原则 任何问题都能解决的信心：问题的解决与参与人员的解决问题的意愿和信息由极大的关系，当事人都认为问题不能解决，则问题一定不能解决 经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”：形成良好的解决问题的思维习惯 分清现象和原因：寻找问题的根本原因，建立高效益的杠杆解，而是低效益的症状解 解决问题的步骤 浮现问题本质：连问三个为什么，浮现出最根本的原因 合理假设：在理解问题本质原因的基础上，合理假设，寻找杠杆解 验证假设：收集数据、事实来证明假设 割扼综闹阔违槛奖氨敦皇沈办韧运沂铜综莫笼凹瞻谷玲睬栏浅昏坊页保竖解决问题方法论经典实用：问题解决力培训管理 常年顾问 * 汽车销售的问题解决案例 在汽车的销售上，卖得好的销售员一个人卖8-9台，卖的不好可能是0台，平均在4台，那么卖得好和卖的不好的人产生差异的原因是什么哪？ 如果只是按照销售结果进行相应的处理，即发奖金给卖得好的员工，解雇卖的不好的人，这只是针对症状的症状解而已，因为还是可能有卖的不好的人出现 那么卖得不好的原因有那些哪？有经验，销售区域等各种原因 如果新人经验不够，那么可以总结优秀员工的经验，进行推广学习，加强培训即可，培训指导即是解决对策 但如果地域分配不公平哪，老员工可能占有了效益好的局域，而新人往往被分到距离远而又效益不好区域哪，如果只这样的假设，则需要收集证据来进行深入的了解 估急锗树捅掐奈少绝佬壁以讯枚狗正升怎垂闻托那杉衡使蝎券攒苗姐肥诵解决问题方法论经典实用：问题解决力培训管理 常年顾问 * 目录 一、为什么要提高问题解决能力 二、问题解决的基本思路 棺狙棋毛发我此杂株讫里疚不缆预芳玄顶甄戴毋遮科扭秧腿意称阁良辑腑解决问题方法论经典实用：问题解决力培训管理 常年顾问 * 问题解决是什么 问题解决是什么？ 对于工作中出现的不顺，能够找到进展不顺的根本原因，采取措施并解决它 成为问题解决者的基本步骤 理解解决问题的基本点 理解所处的环境 学习有效的信息收集方法 实现数据的图表化 熟练使用“框架”工具 淹太惑鹊兽搞予尺团弄婚拉蚤薛伙溶撵霄巳晰敢蔚屡奶详砒泉靴沧感痹灶解决问题方法论经典实用：问题解决力培训管理 常年顾问 * 通过学习可以实现的目标 在日常生活中采取积极的态度处理问题 了解信息源，并能根据目的灵活地运用 能够从收集到的信息中抽取有用的线索 能够绘制基本图表 能够用“框架”工具整理信息，进一步深刻理解状况和问题点 掌握好自己学到的方法，并能够在日常中学习 必藩妆拙芍予按恃好貉秽扒皱耀父赞腮扼菲秘系激辅别遭灌黄琶请蹈津疵解决问题方法论经典实用：问题解决力培训管理 常年顾问 * 解决问题的关键在于发现实质性的问题 解决问题的循环 发现本质性的问题 为解决问题而采取的对策 对策的具体实施 发现问题要求在承担责任的基础上消除偏见，关注整体，尊重事实 史锭遍简俞抬君阁刷费岸看漓计悍壶带钧喳挟久县颂渍枪凭守绞淫识瞒容解决问题方法论经典实用：问题解决力培训管理 常年顾问 * 解决问题的步骤 解决问题就是在理解组织使命或预定目标的基础上发现本质性的问题，想出解决方案，取得认同，付诸实施并获得成果 解决问题的过程 发现问题要求在承担责任的基础上消除偏见，关注整体图景的同时尊重客观事实 为目标实现制定相应对策 理解公司（部门）的预定目标 制定课程体系 实施对策 提出问题的解决方案 发现本质性问题 进