回顾历史展望未来-浙江片区广本售后协会20071129.pptVIP

* 回顾历史 展望未来 ——浙江省广州本田汽车售后协会 * 建设浙江片区广本各店的美好未来! 规范服务、团结合作 * 一、目前全国维修市场形势 1、目前浙江地区有25000多家各类维修企业，竞争形势十分严峻。 全省的一类企业有700多家，二类企业有1700多家，象我们这样 的大型4S店也近300家。 * 2、目前我省广本4S店仅28家，大家已感觉压力十分大，但了解一下 从同一阶段开始发展的大众，别克等品牌，别克全省光一级店就 有39家，更不要说二级网点。而且J. D. Power公布了2007年中国 汽车市场售后服务满意度(CSI)调研报告，别克品牌以826分的佳 绩再次跻身前三甲。上海大众目前有47家。从目前的经营情况来 看，广州本田由于销售形势影响，并不是很理想，但总体还可以。 3、从其它一些品牌情况来看，规范经营、团结合作已越来越重要！ * 让我们先回顾一下几届较有意义的协会会议 * 第一届广州本田特约销售服务店协会在美丽的杭州西湖—“湖畔居” 茶楼召开。 第一届：2001年3月 * 当时之田即将开业，在刘元强老师的提议下，由康桥店、宁波店、 金华店、温州华能店和之田店的售后经理及部分零部件经理参加 会议。 会议确定：每5000公里定期保养按150元/次保养工时费收取，一直 延续到现在，具有历史意义。 第一届：2001年3月 * 第二届： 第二届会议是在宁波店内召开，徐侃任售后经理。 会议确定：大保养工时费统一； 更换的小零件统一； 价格进一步得到规范。 * 第三届：2001年9月 第三届会议在金华店，当时已有7家店开业，第一次由总经理、售后经理、 零部件经理一起参加，并增设一项对举办店进行诊断，提出一些不足和建 议，使举办店有所收获。 * 第七届：2003年3月 第七届会议在嘉兴召开，当时由刘驰负责我们浙江片区。 会议确定：制定03款保养工时费。 * 第八届：2003年9月 第八届在绍兴店举办，邀请了当时任售后服务科科长的阎部参加会议。 也是第一次邀请广本的领导参加。 * 第九届：2004年3月 第九届由宁波中兴店举办，18家特约店参加，第一次在店外的 风景区—“普陀山”召开，也是第一次增加销售经理，并邀请原 销售部黎部参加。 那届选举产生真正意义的浙江片区广本特约店协会会长和秘书长： 会长：傅总 秘书长：汪总和何总 售后提出：‘规范服务2004’ * 第十三届：2005年9月 第十三届在乐清召开： * 当时任售后服务科科长的阎部提出：在特约店协会中增设 浙江片区广州本田特约店售后协会。 会议决定：会长：贾洪洲 秘书长：孟繁荣 会议确定：全省统一保养工时收费标准； 在各特约店前台上墙公示； 并在行管处备案，规避风险。 第十三届：2005年9月 * 第十五届：2006年4月 第十五届由椒江店举办： * 第十五届：2006年4月 当时由戴老师担任浙江片区负责人，会议第一次采用PPT形式 进行优秀特约店经验介绍，并由戴老师提出售后协会根据市场 形势划分，并成立各分会执行会长。 浙江地区划分为： 杭嘉湖分会、温州分会、宁波分会、台州分会、金华分会 * 第十七届：2007年6月 第十七届在慈溪召开： * 第十七届：2007年6月 本次协会会议首次提出会议主题： 会议主题：寻梅之旅 会议重点：如何提高用户满意度 会议宗旨：规范市场、提升服务 * 二、浙江片区售后主要工作如下： 1、每月各分会召开一次会议。 2、统一保养工时费和维修价格，统一上墙公示。 3、省内各店建立急救网络，及时满足客户需求 。 4、各片区针对每年二次统一的服务双周，都能同城统一优惠、统一宣传。 5、对疑难问题可互相协作，对顾客问题及时沟通，避免不必要的矛盾。 6、通过片区协会，互相学习，特别是优秀店的介绍，对CSI成绩比较好的 店介绍经验，成功措施进行推广。 * 二、浙江片区售后主要工作如下： 7、本次协会会议还将制定协会章程、会标、会旗，进一步规范协会 运作要求。 * 协会会徽 合作、和谐，规范、提升，三现主义、三个喜悦 * 二、浙江片区售后主要工作如下： 8、今年的召回活动中，协会通过零件互调，减少用户不满；协调台州、 萧山等店之间的意见，成功地统一维修工时等。 * 三、今后售后协会工作方向： 一、按协会章程进行组织活动，进一步推进协会工作。 二、内部团结合作，共同进步，将