第18章品质管制的统计方法.doc

第18章 品質管制的統計方法 18.1 請說明品質管制的重要性。 解 請參閱課本715~717頁。 18.2 請簡單說明品質管制的統計方法 解 請參閱課本718頁。 18.3 產品品質的變異主要來自哪兩方面？請說明之。 解 請參閱課本715。 18.4 品質管制的執行可分為哪二種？ 解 請參閱課本718~736頁。 18.5 統計製程的管制方法有哪些？其功能各為何？ 解 請參閱課本718~720頁。 18.6 什麼是Pareto分析？Pareto圖在品質管制中的功能為何？ 解 請參閱課本50~51頁。 18.7 什麼是魚骨圖？其在品質品質管制中的功能為何？ 解 請參閱課本718頁。 18.8 什麼是統計管制圖？使用管制圖時，其檢定的假設為何？如何從管制圖判斷一個製程是否在管制中？ 解 請參閱課本720頁。 18.9 何謂允收抽樣？ 解 請參閱課本736頁。 18.10 何謂生產者風險？什麼是消費者風險？ 解 請參閱課本738頁。 18.11 甲咖啡公司的咖啡裝填機，每分鐘可裝100包咖啡。每包的重量為15公克，標準差為1.0公克。資料如光碟片data set中的E18.11。 試回答下列問題： (請畫出管制圖，(製程是否在管制中？ 解 (，。管制圖如下圖所示。 (均在管制中。 18.12 假設台灣銀行城中分行的經理想瞭解每天在12:00~13:00中午時間顧客等候服務的時間是否太長。因此隨機抽取4個星期（20天）該時段4位顧客等候服務時間的資料如光碟片data set中的E18.12。 (請根據該表建立管制圖，(請根據該表建立管制圖 (顧客等候時間是否在管制中？ 解 (1)管制圖利用全距平均數衡量標準差，根據(18.4)式： (2)管制圖，根據(18.6) (18.7)公式，： 根據上列資料可繪製圖，請讀者自行繪製（比照18.11方式）。 (3)均在管制中。 18.13 下面是交通警察10天內蒐集到的汽車在A地區違規的次數： 樣本 樣本大小 違規次數 樣本 樣本大小 違規次數 1 100 12 6 100 14 2 100 14 7 100 15 3 100 10 8 100 13 4 100 18 9 100 14 5 100 22 10 100 16 (請畫出圖的管制下限（LCL）與管制上限（UCL）。 (有任何日子發生特殊的變異嗎？ 解 ( ， 根據上列資料可繪製圖，請讀者自行繪製。 (所有樣本比例均在上下管制限中，因此並未發現有特殊的變因。 18.14 B電話公司張經理負責處理顧客契約簽訂與變更事項。她為改善服務減少出錯率，組織了一個團隊來辦理顧客契約變更的事宜。現她蒐集了30天的出錯率資料如光碟片data set中的E18.14。 請回答下列問題： (請建立出錯率的圖，並請問是否有管制外的情形？ (她如何去減少出錯的比例？ 解 ( 根據上列資料可繪製圖，請讀者自行繪製。點9,26,30均超過UCL (2) 首先必須檢查發生特殊變因的原因是什麼，才能採取行動去改善，一 旦特殊變因被去除後，再去檢查製程是否穩定。 18.15 佳潔洗衣店想改善服務品質，希望減少顧客退回重洗的次數。劉老闆記錄了24天的資料如下： 樣本 退件數 樣本 退件數 樣本 退件數 1 4 9 12 17 10 2 6 10 5 18 9 3 3 11 8 19 6 4 6 12 3 20 5 5 4 13 7 21 8 6 8 14 6 22 6 7 6 15 8 23 7 8 5 16 4 24 9 (請建立每天退回件數的圖。你認為根據圖，生產程序（洗衣程序）是否在管制中？ (若第12天退回12件，請問劉老闆是否可接受可結果，而認為是隨機變異而不必調整洗衣程序？若退回件數為20件而非為12件，你認為洗衣店的製程是否有問題？ (根據(的結果，劉老闆為了減少退件數，他應採取什麼樣的行動？ 解 ( 根據上列資料可繪製圖，請讀者自行繪製。 洗衣店的洗衣過程在統計品質管制中，因為沒有樣本點超過管制線。 (“12”此點仍在管制上限下，因此是屬正常變因，若為”20”則會超出管制的上限值而會被認為是有特殊變因造成退件。 (為了減少退件數，應根據六個標準差的原則去管理或Deming14點的品質管制原則去管制。 18.16 鹿谷公司生產人蔘茶包，品管經理為了瞭解茶包裝配的重量是否在品質管制中，因此自製程隔15分鐘抽取4包，連續抽取25次，其資料如光碟片data set 中的E18.16。 (試問在製程中可能產生哪些變異？ (請建立管制圖與管制圖。 (根據(、(的結果，人蔘茶包的重量是否有異常變異？製程是否在管制中？ 解 (可能發生隨機變因及非隨