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第五章 POS终端交易受理流程和操作方法 宾馆、酒店类预授权交易常见问题 1.预授权超限 a.持卡人结账时发现实际金额已经超出预授权实际金额，此时商户收银人员可采取以下方法处理： 预授权完成最大金额刷卡+银行卡消费（或现金） 预授权撤销后直接用银行卡消费 如发现持卡人入住期间预授权已经超限，收银人员可联系持卡人到前台续交押金方法如下： a.收银员按照预授权115%的最大额度完成交易。 b.收银员用持卡人的卡重新做一笔预授权。 c.或者取消前一笔预授权，做一笔更大金额的预授权交易，重收押金。 2.跑单：顾客未到前台结账离店后，酒店处理方法 收银人员先采用预授权完成（手工）发起联机交易（首选） 由商户财务人员发起手工方式，商户财务人员须提供顾客入住单（有签名）、预授权交易单据、持卡人房间内其他消费签单凭证、手工调账表格。 手工表格须在跑单后2个工作日内发起，如预授权即将到期，应立即提起，以免资金自动解冻。 便利支付·便利生活 3.结账人员与登记入住人员不同 酒店类商户经常会出现代开房间的情况，结账时如持卡人用自己的卡收银人员可以根据实际消费金额进行消费交易处理，然后用预授权撤销功能取消预授权。 如代开房间出现跑单情况，应先联系登记入住人员，然后用预授权完成联机（手工）交易收取房费，预授权交易完全够支付则持卡人无需到场。 4.信用卡过期 预授权有效期为30日，如持卡人信用卡在预授权期间即将过期，收银人员应主动联系持卡人到前台处理。 如持卡人出现跑单情况，而信用卡即将过期，收银员应用预授权完成（手工）交易处理。 提示:酒店类商户收银员应在持卡人入住登记表上注明信用卡有效期，定期进行查验 5.系统、线路故障，无法结账 如因商户电话线路故障或系统后台故障无法完成联机交易，收银员应使用“预授权完成离线”交易处理，待结算后，数据会连同当日交易一同上送处理 如出现跑单情况且系统或线路故障，也可采用“预授权完成离线（手工）”交易处理。 便利支付·便利生活 第五章 POS终端交易受理流程和操作方法 系统 持卡人 预授权完成方式 终端、网络正常 至前台结算 联机方式，刷卡，输/不输密码 跑单 联机方式，手输卡号，不输密码 系统或网络出现故障，联机不成功 至前台结算 离线方式，刷卡，不输密码 跑单 离线方式，手输卡号，不输密码 系统、网络或终端故障，联机、离线均不成功 至前台结算 填写手工凭证，提交收单机构（应向持卡人出具发票） 跑单 填写手工凭证，附消费凭据复印件，提交收单机构 第五章 POS终端交易受理流程和操作方法 第五章 POS终端交易受理流程和操作方法 POS结算 1.主动结算与强制结算。结算对POS设备的良好运行有着很好的保障，及时结算也有助于商户财务核算。 2.结算后自动签退。结算后该柜员当日的操作视为结束，如想继续使用就应重新签到。 交易凭证的保存 1.电子数据或纸质凭证均可作为交易依据。 2.电子数据或纸质凭证应自交易日期至少保存1年。 3.纸质凭证的影印件或扫描件在机构调阅时与原始凭证具有同等效力 便利支付·便利生活 第五章 POS终端交易受理流程和操作方法 POS常见问题处理方法 冲正交易不发短信 1.冲正交易：交易过程中由于系统原因造成的POS设备显示交易不成功（“发卡方超时”、“通讯超时”、“接收数据失败”），此时POS在做下一笔联机交易时会由POS设备自动发起冲正交易，以避免发单边帐情况的发生。 2.银行系统在接到冲正交易后会在1-3个工作日内进行冲正，但部分银行不能及时发出冲正信息，此时容易引起持卡人和特约商户间不必要的冲突。商户处理方法如下： a.商户收银员可留下顾客的联系方式、卡号、消费金额，并请持卡人签字确认 b.收银员须耐心向持卡人解释，银行在1-3个工作日内就会将钱冲回顾客卡上，顾客也可致电银行咨询。 c.收银员将相关资料移交商户财务人员进行对账，如发现该笔款项已经入账，则由商户财务人员填写手工单调账处理。 便利支付·便利生活 第五章 POS终端交易受理流程和操作方法 消费撤销与退货的区别 1.消费撤销是当日、当批、全额退款。 2.退货是自交易日起30日内全额或部分退款，在同一商户代码下可在不同终端上完成。 3.消费撤销须输入单据凭证号(6位），退货输入系统参考号（12位）。 4.消费撤销成功后退回商户全额手续费，退货只退回退款金额的部分手续费。 便利支付·便利生活 第五章 POS终端交易受理流程和操作方法 故障现象 故障原因 建议处理办法 刷卡后无反应 1、刷卡方式不对 2、银行卡的磁条损坏 3、POS机磁头故障 1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡 2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，可能是卡磁条损坏，提醒客人到发卡银行写磁或更换卡 POS机屏幕无显示 1、电源未插好或电