沟通及谈判技巧--林吉郎博士.pptVIP

沟通与谈判技巧 林吉郎博士 国立暨南国际大学公共行政与政策学系副教授 公民社会研究中心创新育成执行长 开场白 从狠心老爸嫁女儿的结亲经验谈起 沟通难不难？不难？！哈，骗人… 唉，该怎么谈判？解决问题，还是分饼？ 有效谈判？先博感情吧！听听帕雷托怎么说：80/20原则(Pareto 80/20 Principle） 5大关键：让你二十年后依然是人才 变迁环境下的沟通艺术 现代人必须善于沟通 80/20:从沟通到谈判之路 累积社会资本（信任、网络与规范） 人际关系的建立、开展与运用 化阻力为助力：资源整合的积极意义 五大关键　让你二十年后依然是人才 不管坐什么位置，都要保持学习的习惯 永远做得比老板要求的更多一点 当个「用人达人型」主管 随时拓展人脉并懂得维系 勇敢迈向「绕道型」人生 看倌，唉，沟通的功用还真是无所不在… 沟通能力的基础：杜书伍如是说… 「不善沟通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要项之一。 自认拙于沟通者在自我检视的过程中，容易反射性的推论，问题出在自己口才不佳，缺乏自信，容易紧张，个性内向，从而，便自我要求「要增加自信」、「练习多说话」、「走进人群」，甚至去上课演练沟通技巧；种种「解法」，虽多少有所裨益，却是事倍功半，甚至徒劳无功。 有些主管碰到这类同仁时，竟也仅反射性的指导：「你要多沟通」，令人啼笑皆非。 （续） 回过头来，每一个人都是别人沟通的对象，相信大家也都有过这样的经验：有一类人看似长于沟通，但听起来却只觉得其逻辑跳跃，说话天马行空切不入重点，甚至语无伦次而不自知。 更有一类人说起话来头头是道，却让人感觉从头到尾在「自说自话」，甚至有强辞夺理的感觉。结果同样是「有沟没有通」。 不善沟通的根源：不得要领 对欲传达的「事」，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。 因而，当欲传达讯息给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。 对方接收时非常吃力，甚至造成误解或曲解的可能，沟通自然就不良。 不善沟通的根源：见人不会说人话 把话说清楚只是沟通的基础，要让人「听进去」，进而「认同」、「接受」，「人」的因素更为关键。 大家都知道要与孩童对话，一定要考虑其年龄与心智程度，并用其可理解的用语与方式表达，才能与之沟通；更何况不论是主管对部属、部门对部门或者是跟客户沟通，其立场经常互异，甚至是对立。若未能认知到「人」的不同，只一味想把「事」说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」来响应，完全达不到沟通的目的。 提升沟通能力的第一个要诀 对于欲表达的「事」，自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握；若否，则预先思索，仔细整理。 在工作甚至生活中，如能养成良好的「系统习惯」与「结构习惯」，那么即便口才并不突出，却也能因论述有条有理、逻辑分明、秩序井然，而让对方轻松理解。 提升沟通能力的第二个要诀 如何从对方的背景、环境、思惟模式与所处立场，模拟对方对这件事可能的态度与反应，以及自己该如何述说对方才听的入耳，进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。 事实上，多数事物的推动与执行，必然都牵涉到与不同人的沟通与协调，若能建立「多了解别人、站在对方角度想」的习惯，事事想到「人」的因素，无形中建立「了解人的习惯」，行事不也就能自然而然施展出此一要诀。 总之… 提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧，而在于能力根源的「系统习惯」与「结构习惯」（事的了解），以及「对人深入了解的习惯」（人的了解）。 应更加注重在平日不断的练习与体会，养成「系统习惯」、「结构习惯」，以及「对人的了解」，就能够改善沟通的能力。 进而掌握与应用若干沟通的基本原则。 培养沟通的理性 理性沟通的基本原则 沟通的心理特质 沟通的风度与魅力 沟通的基本要诀 无声语言的运用 沟通的艺术 理性沟通的基本原则 平等原则 ?平等对待 ?亲切诚恳 ?避免自命不凡、盛气凌人 信用原则 ?言出必行（不轻易承诺） ?表里如一 互利原则 ?积极寻找双方利益共同点 ?彼此互惠、创造双赢 沟通的心理特质 应该克服的心理障碍： 知觉障碍： —第一印象 —刻板印象 —晕轮效应 质量障碍 —自卑心理 —害羞心理 —嫉妒心理 沟通的心理特质（续） 培养自信心 ?外表 ?言行举止 ?专业表现 培养观察力（洞察力） ?察言观色 ?弦外之音 ?见微知着 成功沟通的五大秘诀 欲望 详探究竟 掌握基本技巧 勤练不辍 耐心 成功沟通的第一秘诀：欲望 企图心 了解困难所在 克服困难 自我锻炼 成功沟通的第二秘诀：详探究竟 形象传播 熟知沟通的道理 掌握沟通的途径 弄清楚为何对方难以沟通？ 成功沟通的第三秘诀：掌握基本技巧 广结善缘 让对方真正了解 注意反应 随机应变 成功沟通的第四秘诀：勤练不辍 学会正确表达 模拟情境演练 见贤思齐（