二级人力资源管理师第四章-第二节 绩效考评指标和标准体系设计.ppt

历年考题 2009.5-64 将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为（ ）。? A、分析提问标准??? B、分解等级标准??? C、综合提问标准?? D、综合等级标准 A 历年考题 2010.5-62 对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（?） A：工作成果? B：工作过程? C：工作方式 ? D：工作过程和工作成果  【答案】D【解析】对于科技性组织绩效的考评，可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性的工作成果，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。实际上，企业内更多的、更常见的还是对个人的考评。P230 历年考题 2010.5-63：（?? ）是绩效考评要素选择的前提和基础 A：岗位分析? B：工作描C：员工面谈? D：岗位评价 【答案】A【解析】绩效要素图示法是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。采用绩效要素图示法时，首先，应根据工作岗位分析所提供资料，将各个相关要素和指标一一列出，经过初选后排列在要素分析图的横坐标上，纵坐标为极为（完全）需要。P 234 历年考题 2010.5-64：没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做剩除运算的绩效考评方法的：（?? ） A：比例量表?? B：等距量表? C等级量表?? D：名称量表 【答案】B【解析】等距量表没有绝对的零点，只能作加减的运算，不好作乘除的运算。在绩效考评中所采用的量表大多数属于等距量表。P244 2009,5-111、以下关于比率量表的说法正确的是 （ ） A、表中没设立绝对零点? B、可以进行四则运算 C、测量水平最高的量表 D、可以用几何平均数E、 采用的统技方法单一 历年考题 BCD 历年考题 2010.5-111．绩效考评的标准包括（?? ）。 （A）分解提问标准????????????? （B）分解等级标准 （C）综合提问标准????????????? （D）综合等级标准???????? （E）结构等级标准? 历年考题 【答案】AD【解析】绩效考评的标准一般有两种：①综合等级标准是将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合，根据反映考评指标综合程度的不同，按顺序进行等级划分并指派一定的分值。②分解提问标准是将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列，对独立并列的特征采用一定的表述方式进行提问，考评者可以根据提问的内容作出具体的判断， 考评者回答每一个提问时，可以在3～9个等级 的具体描述中作出选择。P240 END Thanks!! * 第四章 绩效管理 第一节 绩效考评的方法与应用 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第三节 关键绩效指标的设定与应用 第四节 360o考评方法 第四章 绩效管理 第一单元 绩效考评指标体系设计 绩效考评指标体系设计的内容 适用不同对象范围的考评体系 按工作性质不同，分为：生产型组织的绩效考评、技术型组织的绩效考评、管理型组织的绩效考评、服务型组织的绩效考评。 一般以最终的工作成果如质量和数量为主要考核指标，同时也要考评工作方式、组织氛围。 个人绩效考评指标体系 按岗位分类分级的结果，对各类人员制定相应的考评指标体系。 不同性质指标构成的考评体系 品质特征型 行为过程型 工作结果型 绩效考核的导向 原理上，绩效界定的三种主要观点： （1）“结果说”——绩效是结果（results） （2）“行为说”——绩效是行为（behavior） （3）“能力说”——强调员工潜能与绩效的关系(competence) 能力指标 行为指标 结果指标 工作知识 身体力量 眼—手协调能力 证书、商业知识 成就欲 社会需要 可靠性 忠诚 创造性 领导能力 服从指令 报告难题 维护设备 工作记录 遵守规则 按时出勤 销售额 生产水平 生产质量 浪费 事故 设备修理 服务的客户数量 客户的满意程度 绩效评估体系实例 特质导向评估方法 根据下述特征对员工进行评级 对公司的忠诚程度 很低 低 平均 高 很高 沟通能力 很低 低 平均 高 很高 合作精神 很低 低