第8章情绪、压力与管理.ppt

压力的个人管理策略 压力的个人管理策略 压力的组织管理 压力的组织管理 返回首页 第三节 员工援助计划 一 概述 二 员工援助计划的内容 三 员工援助计划的常用方法 一、员工援助计划 （一）概述 员工援助计划（Employee Assistance Program，简称EAP），是由企业（政府）组织向所有员工及其家属提供的一套系统的、免费的、专业的和长期的心理咨询服务性的福利与支持项目，是面向组织的心理卫生服务的一种特殊形式（Moher,1999）。 具体来说， EAP是 发展历程 起源于20世纪40年代的美国。 20世纪80年代以来，在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。 在我国，2004年在北京举办了首届员工援助计划大会，启动了中国员工援助计划。如今国内一些大企业也开始关注到员工的精神健康问题，并积极的引入员工援助计划如联想、中国建设银行、中国太平洋保险公司等。 EAP的作用 二、员工援助计划的内容 员工帮助计划（EAP）示意图 员工援助计划的内容 员工援助计划的内容 （三）员工援助计划的常用方法 返回首页 复习与思考 复习题 1．什么是情绪？情绪有哪些类型及功能？ 2．什么是压力？压力的来源是什么？ 3．压力会给人们的生活和工作带来哪些影响？ 4．企业如何进行有效的压力管理？ 5．员工援助计划有哪些有效的方法？ 讨论题 1. 企业如何有效的开展情绪管理？ 2. 工作压力有没有积极的一面？如何发挥压力的积极作用？ 3. 从个人角度谈谈如何有效地缓解压力。 4.“员工援助计划只针对企业员工自身，广泛涉及至员工的家属是没有必要的”，你同意这种观点吗？请阐述你的看法。 谢谢大家！ 第8章 情绪、压力与管理 第一节 情绪与管理 第二节 工作压力与管理 第三节 员工援助计划 2010年5月26日23时许，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是今年以来第12宗，造成10死2重伤。如此高密度的自杀事件，让人触目惊心，引人深思…… 在当今这样一个竞争激烈的社会，面临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何调节自己的消极情绪呢？如何正确地认识压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分别应该做些什么呢？如何避免类似的悲剧再次发生呢？ 第一节 情绪与管理 一 什么是情绪？ 二 情绪的功能 三 工作情绪应用研究 情绪劳动 正性——负性情绪 积极心理资本 一、什么是情绪？ （一） 情绪的概念 情绪（emotion）指人们对外界事物是否满足时的态度的体验。 情绪产生的三个条件： （二）情绪的特点 1. 两极性 大 憎 悲 烦 紧 压 不 耽 平 安 满 轻 放 兴 快 热 狂 怒 恨 哀 闷 张 抑 满 心 静 全 足 快 松 奋 乐 爱 喜 消极情绪 中间情绪 积极情绪 图8-1 情绪两极性变化示意图 2. 瞬时性(随机性或偶然性) 3. 非理性“人逢喜事精神爽、闷上心来瞌睡多” 二、情绪的功能 耶克斯-多德森定律 解读耶克斯-多德森定律 ——唤醒水平与绩效之间的关系： 随着唤醒水平的提高，高难度工作的绩效降低， 简单工作的绩效提高。 ——最高绩效的最佳唤醒水平： 困难和复杂的工作—高唤醒水平； 难度较低或简单的工作—较低的唤醒水平。 （一）情绪劳动（Emotion labor） 情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。这一概念由霍斯切尔于1979年提出。 三、工作情绪应用研究 情绪劳动应满足以下条件： 情绪劳动的特点 情绪劳动的研究现状 （二）正性-负性情绪 我国学者俞文指出：情绪具有重要的生理、认知和社会意义，这对于管理有着重要意义。 调动员工的积极情绪是激励员工不可或缺的管理方法之一。 概念 心理资本——能够影响个体的工作效率的一些特征，主要包括个体的自我知觉、工作态度、伦理取向和