第七模块组织沟通.pptVIP

（二）组织沟通的渠道 ——所谓沟通渠道，是指信息在沟通时流通的渠道。可以分为下行、上行、平行和斜向等信息流 1、下行沟通 （1）下行沟通的形式 一般有一下几种类型：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示等 （2）下行沟通的障碍 1）公司发展带来的组织结构的复杂化 2）对沟通的疏忽 3）员工与管理层隔离 4）管理层很少检查自己的沟通技巧及掩埋真相 （3）上行沟通策略 1）建立信任 2）设立员工意见箱 3）建立恳谈会制度 4）对管理者沟通技能进行培训 3、横向沟通 （1）横向沟通的形式 常用到的形式有：会议、备忘录和报告等 （2）横向沟通的障碍 1）部门本为主义和员工短视倾向 2）员工及部门之间的冲突 3）对公司的组织结构抱有偏见 （3）横向沟通的策略 1）构建真实的组织结构图 2）准确的制定个人的工作说明 3）鼓励定期的会议及其他的交流方式 （三）组织沟通的方式 1、组织内部沟通方式 发布指示、请示和汇报、召开会议、个别访谈、 内部沟通制度、员工手册和内部刊物 2、组织外部沟通方式 （1）与顾客的沟通方式 提供优质的产品和服务、发放问卷、电话等 （2）企业与上下游企业沟通的方式 1）建立电子通信网络 2）互派人员参与彼此的重大决策 3）增加信息交流 （3）企业与新闻媒体的沟通方式 新闻发布、记者招待会、企业高层直接参与沟通 （4）企业与股东的沟通方式 中报、年报、召开股东大会等 （5）企业与社区间的沟通 社区讨论、慈善活动、组织志愿者活动等 * * 第七模块 组织沟通 主讲人：赵志强 经济管理系 本章的学习要点 一、认识组织沟通 1 二、组织沟通技能 2 三、组织危机沟通 3 一、认识组织沟通 （一）组织沟通的功能 1、组织沟通的含义 是指发生在组织环境中的人际沟通，是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程 2、组织沟通的功能 （1）组织对内沟通的功能（润滑剂、粘合剂和催化剂） （2）组织对外沟通的功能（获取信息和知识、协调组织间的关系、维护组织形象和为顾客服务） （3）、下行沟通的策略 1）制定沟通计划 2）减少组织沟通环节 3）确保上层信息准确、可靠 4）利用多种渠道、使用多种方式进行沟通 2、上行沟通 （1）上行沟通的形式 意见反馈系统、员工座谈会等 （2）上行沟通的障碍 1）内部沟通机制不健全 2）信息失真及上下关系 * *