以品质促品牌 借势谋赢.pdfVIP

(⑥ ：兰旦旦±!室董婆塞些 垄塞堕重虽 ：些8医 量生：适 全!史国些筻堡 会会长谢家瑾、中物协副会长徐俊达等领导出席会议。本文选登公司董事长任景全在会上的讲话，内容 删改。希望对广大的企业在思路上有一定指导和借鉴。 以品质促品牌 借煤 赢 ■ 文 ／任景全 关于 ‘品‘质”与 “品牌” 一 个经得起考验的企业品牌， 一 定是有 良好的服务品质支撑的品 牌。大家耳熟能详的 “万科”品牌已 物业服务质量年活动动员大会隆重召开 经当之无愧成为国内房地产第一梯 队品牌 。万科物业作为万科 品牌的 重要元素组成，很多人买万科的房 子，在很大程度上是看中万科的物 业管理，这已经是不争的事实。我们 量就是企业的生命。什么是质量?业 特的不可复制的核心竞争力 要向万科学什么?万科物业的200余 主衡量物业服务公司的好坏，并不 业服务公司，我们已经走出 个服务项目遍及全国40个大中城市， 看硬件有多高、制度有多厚，首要的 全国许多城市承接了许多小 无论我们在哪里，我们都能够轻易 还是服务，小区干干净净、态度和和 我们要研究各地区的风俗 识别万科式的管理痕记。我想，精细 美美、生活体贴入微，换句话说要让 地的风土人情不一样，要j 化的品质管理和服务的标准化运作 业主看得到、体会得到。例如在 非“ 地做好服务工作。品牌，在4 才是万科物业从成熟到优秀，从优 典”期间，有的物业服务公司说每天 围内未必是品牌。例如北京 秀到卓越的关键。万科物业的品质 楼道消毒几次，业主仍然有意见。我 滚”、天津的 狗“不理”，放： 管理之道不仅体现了它对万科地产 们决定：每天大剂量消毒，让业主有 必被认可。我说这些无非 销售的直接拉动，而且已经成为客户 剌鼻的感觉，他们反而说你的服务到 家：虽然我们有标准，但要． 置业时的重要考量因素。 具体分析。中国革命为什么{ 品质是一个企业的生命线，没 我曾经说过，品牌绝不简简单 就是把马克思主义的普遍 有品质就没有企业的发展，没有品质 单只是一个字号的问题，它囊括了企 国革命的具体实践相结合 就没有企业的效率。对于物业服务 业在资源、品质、管理、人力资源等 业公司来说，如何借 质“量 企业来说，服务就是企业的主线，质 方面的综合优势，最终转化为企业独 的开展，将服务品质的提 68 l 哪 ． 。 品牌的塑造有效地结合起来是我们要 低。坦率地讲，现在什么都涨，无论是人 信誉的人。 努力的方向。 工成本、材料成本，还是能源成本，甚 很多人都去过上海，上海的地铁一 至包括服务标准都在上涨，唯有物业费 号线是由德国人设计的，看上去和我们 关于 借“势” 涛“声依旧”。虽然这样，但我们至今一 国内设计师设计的二号线并没有什么 菩战者，求之于势。借势发展，是 平米也没撤，也不能撤。我并没有要求 特别的地方，但是二号线运营成本却远 一 种策略，更体现出一种智慧。去年 物业费收5毛的、