工商心理学导论ch12hot!.pptVIP

組織性的技術 控制組織氣候 提供控制感 定義員工角色 排除工作負荷過量或不足 提供社會支持 容許攜帶寵物來工作 提供壓力管理方案 提供體適能方案 個人性的方面 放鬆訓練 生理回饋 行為矯治 工商心理學導論 第十二章　職場的壓力 本章結構 第一節 職場健康心理學 第二節 壓力對生理的影響 第三節 壓力反應的個別差異 第四節 工作─家庭的衝突 第五節 職場中的壓力因素 第六節 職場的壓力影響 第七節 處理職場壓力 第一節 職場健康心理學 發展歷史 早期工業心理學的實務 英國工業疲乏研究委員會 美國心理學會（APA） 國家職場安全與健康研究所（NIOSH） 宗旨 瞭解壓力並且防治工作壓力對於員工的健康與安全的危害 第二節 壓力對生理的影響 生理狀態的改變 腎上腺分泌腎上腺素 身體所有機能加速 血糖濃度提高 人變的強壯有力，警戒提高 幹架或逃跑反應 個人爆發的能量，超過了原本的極限，或者面對威脅迅速逃避，以利回應那些具威脅、有壓力的情境 第二節 壓力對生理的影響 壓力造成的影響 個人 精神上的沮喪與失調 生理狀況一直下滑 抵抗力變更差 工作 績效表現下滑 工作滿意度急速下降 第二節 壓力對生理的影響(續) 工作壓力的種類 與挑戰有關的壓力 與妨礙有關的壓力 壓力v.s健康 只有與妨礙有關的工作壓力，才會導致健康的損傷 控制感v.s壓力 對工作事件的掌握，能夠有效減低壓力 第三節 壓力反應的個別差異 A型性格 耐受力因素 自我效能感 內外控性因素 自尊 負面情感 職業類別 性別差異 A型性格 性格因素 A型性格壓力容忍度低 B型性格壓力容忍度高 A型性格v.sB型性格 A型性格主要的特性 高度的競爭性 時間上的緊迫感 有企圖心的 積極進取的 急於把個人的期限加在別人身上 A型性格(續) A型性格v.sB型性格(續) B型性格 有企圖心 比較沒有壓力 比較悠閒 性格v.s心血管疾病 A型性格與心血管疾病有明顯關連 耐受力因素 高耐受力的特性 更能對抗壓力 較相信自己可以掌握或影響生活事件 克制對其他事情的興趣 將變化視為某種刺激與挑戰，而非威脅 耐受力測驗 控制性 承諾性 挑戰性 自我效能感 定義 指相信自己有能力完成工作的一種信念 高自我效能感的特性 對於壓力比較不會感到煩惱 對工作會有較正向的反應 對工作的控制性比較高 內外控性因素 內在控制 相信他們能影響自己的生活事件 外在控制 生活是被他人或外在的事件所決定的 研究顯示 偏向外控的人，比較容易在工作中感受到壓力或倦怠 自尊 組織自尊(OBSE) 組織自尊高的人 較高的勝任感 認為自己是有效能 有價值的員工 組織自尊低的人 容易被角色衝突困擾 缺乏主管支持覺得受傷 壓力因應上顯得消極 負面情感 負面情感v.s神經質 關係密切 高負向情感的特性 常用負向的眼光看自己 只看見自己的失敗、軟弱和缺點 容易覺得痛苦和不滿 壓力感受 職業類別 壓力水準與職業類別有關 依壓力程度進行的職業排序 最高 勞工、秘書 中等 警察、消防員 最低 大學教授 性別差異 女性高程度壓力造成的影響 頭痛、焦慮 吸煙、酗酒、藥物濫用 自然流產、月經縮短 不滿、失控感與工作之間的衝突 第四節 工作─家庭的衝突 男性v.s女性 女性身上的困難比男性多 組織對工作─家庭兩難得解決之道 彈性時制 上司支持 懷孕或是育嬰的休假 第四節 工作─家庭的衝突(續) 改善後成果 提升員工的控制感 工作滿意 有效地減低員工的壓力 比較好的股價 較多的股東利潤 第五節 職場中的壓力因素 工作負荷過量和工作負荷不足 組織中的改變 角色混淆和角色衝突 其他的壓力源 911攻擊事件 工作負荷過量和工作負荷不足 工作負荷過量 關鍵因素 在於員工關於自己所能與所承擔部分之間的比率的控制感 工作負荷不足 關鍵因素 工作過於簡單 不足以填滿個人的工作時間 無法挑戰個人能力 組織中的改變 挑戰v.s威脅 視變革為挑戰的人，受到的傷害較少 視變革為威脅的人，受到的傷害較少 較多的人抗拒改變 較偏好熟悉的情境 預期的情境 角色混淆和角色衝突 角色混淆 角色混淆的三種成分 績效效標混淆 工作方法混淆 工作排程混淆 改善方法 主管提倡一致性的標準和程序 角色衝突 當工作要求與員工個人的價值觀或期待有所歧異時，就會引發的狀況 其他壓力源 主管 職涯發展 主管和經理們得為部屬們承擔的責任 使用電腦 績效的電腦監控 第六節 職場的壓力影響 集體的心理疾病 工作倦怠 工作狂或是工作委身 集體的心理疾病 群眾型心因性疾患 生產線歇斯底里症 通症 頭暈 反胃 肌肉酸痛 呼吸困難 集體的心理疾病(續) 造成原因 工作壓力 噪音 節奏緊湊 照明不足 溫度不適 臭味 工作過重 社會孤立感 工作倦怠 工作倦怠的三種成分 情緒耗竭 去個人化 低成就感 有關因素 年齡